Instagram Hesabından Haksız Engelleme Özür Ve Açıklama Talep Ediyor

Mercan Altın’ın Kütahya’daki işletmesinin Instagram hesabını uzun süredir takip ediyor, ailece de düzenli olarak bu firmadan alışveriş yapıyorduk. Özellikle günlük anlık altın alım–satım fiyatlarını bu hesap üzerinden takip etmekteydim.

Yaklaşık iki hafta önce Instagram hikayelerine, kesinlikle rahatsız edici veya hakaret içeren hiçbir ifade kullanmadan yalnızca “Bu gidişle altın 7000 olacak sanırım” şeklinde bir yorum yaptım. Ertesi gün uyandığımda ise Mercan Altın’ın Instagram hesabı tarafından engellendiğimi fark ettim ve bu nedenle paylaşılan fiyatları göremez hale geldim.

Burada benim açımdan asıl sorun, söz konusu hesabın bir işletme hesabı olmasıdır. Sohbet amaçlı ve yapıcı bir yoruma karşılık müşterinin hiçbir açıklama yapılmadan engellenmesi, kurumsal bir işletmeye yakışmayan bir tutumdur. Üstelik Google yorumlarında da benzer şekilde engellendiğini belirten başka müşterilerin olduğunu gördüm. Bu durum, yaşadığım olayın münferit değil, tekrar eden bir davranış biçimi olabileceğini düşündürmektedir.

İnsan ister istemez şu soruyu soruyor: Bu hesabı yöneten kişi, bir işletme hesabı yönettiğinin ve her hareketinin marka algısını etkilediğinin farkında mı? Bu tarz bir tavır, özellikle esnaflıkla bağdaşmayan, itici bir davranış olarak karşımıza çıkmaktadır.

Yaşanan bu süreç nedeniyle aile olarak Mercan Altın ile olan alışveriş yönelimlerimizi değiştirdik ve artık bu firmayı tercih etmiyoruz. Buna rağmen, hem firmayı bu konuda uyarmak hem de benzer durumları yaşayabilecek kişilerin bilgilenmesi için bu şikayeti paylaşma gereği duydum.

Talebim nettir. Şahsımdan bu tutum nedeniyle özür dilenmesini ve işletmeye ait Instagram hesabındaki engellemenin kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca işletme hesabını yöneten kişinin, müşterilerle iletişim konusunda daha profesyonel ve kurumsal bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.