Kırık Ürünler Ve İlgisiz Satıcı: Güvenim Sarsıldı

1 Ağustos’ta Şirince’deki bir mağazadan altılı çerezlik aldım. Eve döndükten sonra, keşke hediyelik olarak daha fazla alsaydım diye düşündüm. Aldığım ürünün poşetindeki isim sayesinde mağazayı Instagram’da bulup WhatsApp üzerinden iletişime geçerek üç paket altılı çerezlik siparişi verdim. Ancak ürünler elime ulaştığında neredeyse tamamı kırılmış ve kullanılamaz haldeydi. Paketleme son derece özensizdi ve bu durumdan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım. Ürünleri sipariş etmeden önce özellikle “kırılmaz değil mi? ” diye sordum, kesinlikle kırılmaz denmişti.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak satıcıya defalarca ulaştım. Başlangıçta “Tabii efendim, sizi asla zor durumda bırakmayız” gibi içi boş sözlerle geçiştirildim. Son bir haftadır ise hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum ve tamamen ilgisiz kalındı. Ürünlerin yerine yenisinin gönderileceği söylendi, fakat herhangi bir işlem yapılmadı. Yaklaşık 700 TL ödeme yaptım ve bu süreçte sürekli oyalanmak beni fazlasıyla rahatsız etti.

Bu yaşananların ardından hem ürünlerin yenisiyle değiştirilmesini hem de müşteriyle daha ilgili ve çözüm odaklı bir iletişim bekliyorum. İlk alışverişimde böyle bir sorunla karşılaşmak güvenimi tamamen sarstı.