to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Reddi Ve 49 Bin TL'lik AdBlue Arıza Masrafı
66 bin kilometredeki, hâlâ garanti kapsamındaki Citroen C‑Elysee aracımda, kronik olduğu herkesçe bilinen AdBlue arızası (P0460 ve P20F6) yaklaşık 65 bin kilometreden beri, yani yaklaşık bir aydır devam etmektedir. Daha önce aynı arıza nedeniyle aracımın AdBlue enjektörü değişmiş olmasına rağmen sorun tekrar etti ve bu kez garanti kapsamı dışına çıkarılmaya çalışıldı.
Aracımı İstanbul Bağcılar’daki Mahmutbey yolu üzerindeki Mepa Otomotiv servisine götürdüğümde, depodaki kronik arıza için 49.082,52 TL tutarında bir teklif çıkarıldı. Teklif belgesinde 24.03.2026 tarihli ve 83773 numaralı teklif kaydı yer almaktadır. Bu işlem için, deponun altındaki önemsiz bir çizik gerekçe gösterilerek, aracımın garanti kapsamı haksız şekilde reddedilmiştir.
Citroen Türkiye müşteri hizmetlerinden K**** Hanım ile görüştüğümde, servisin Mepa Otomotiv tarafından çekilip iletilen fotoğrafların genel merkez PSA tarafından incelendiğini, bu küçük çizik gerekçe gösterilerek talebimin reddedildiğini öğrendim. Kasko'nun dahi hasar olarak kabul etmediği bu durum bahane edilerek, kronik bir arızanın 49.082,52 TL’lik masrafının kullanıcıya yüklenmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
66 bin kilometrede, garantisi devam eden bir araçta, daha önce aynı sistemle ilgili parça değişmişken AdBlue kaynaklı arızanın tekrar etmesi kullanıcı kusuru gibi gösterilemez. Mepa Otomotiv tarafından çıkarılan 49.082,52 TL tutarındaki haksız teklif/faturanın iptal edilmesini, aracımın AdBlue arızasının garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeksizin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Citroen ve Mepa Otomotiv tarafından çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Aracımın garanti kapsamında olması gereken AdBlue arızası hâlâ çözülmedi. Servis 49.082,52 TL tutarında bir teklif sundu ve garanti dışı gösterdi. Bu durumu kabul etmiyorum ve aracımın ücret iadesini istiyorum.
Şikayet güncellemesi (03.04.2026) : "Mepa Otomotiv ile yaşadığım AdBlue arızası sürecinde servisin haksız tutumunu ispatlayan görselleri ekte paylaşıyorum. Sürecin özeti şudur: 1. Servis önce 'bakımlar dışarıda yapılmış' diyerek garanti talebimi reddetti. Faturaları ibraz edince bakımların düzenli olduğunu kabul etmek zorunda kaldı. 2. Ardından üre enjektörü garantiden değişti ancak sorun çözülmedi. 3. Asıl maliyetli parça olan depo değişimi aşamasında ise, ekteki fotoğraflarda göreceğiniz üzere; sürüşe, sisteme veya sızdırmazlığa hiçbir etkisi olmayan yüzeysel bir çiziği bahane ederek 49.000,00 TL fatura çıkardılar. Görsellere dikkatli bakıldığında: • Herhangi bir darbe, çatlak veya delinme söz konusu değildir. • Kasko şirketim dahi bu izi bir 'hasar' olarak kabul etmeyip dosya açmayı reddetmiştir. • Kaskonun hasar saymadığı bir durumu, yetkili servisin garanti yükümlülüğünden kaçmak için kullanması kabul edilemez. Bu haksız kazanç ve mağduriyet sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne 2026/0578.2988 numaralı dosya ile resmi başvurumu yaptım. Hakkımı sonuna kadar arayacağım. Citroen kullanıcılarının bu tarz 'çizik' bahaneleriyle mağdur edilmemesi adına süreci takip etmeye devam edeceğim."
