Servis İhmali Ve Fahiş Onarım Ücreti Kabul Edilemez

2016 model Mercedes-Benz C180 aracımı 7 Ekim tarihinde geçirdiğim trafik kazası sonrası onarım için Mengerler Davutpaşa Mercedes‑Benz yetkili servisine teslim ettim. Aracı servise bıraktığımda motorla ilgili hiçbir sorun yoktu; araçta sallanma, beyaz duman, tekleme veya anormal motor sesi bulunmuyordu.

Kazadan sonraki ilk onarımda radyatör hasarı tespit edilmeden araç tarafıma teslim edildi. Kısa süre sonra araç bu kez soğutma uyarısı vermeye başladı ve ben de aracı tekrar aynı servise götürdüm. Bu kez radyatörün delik olduğu söylenerek radyatör değişimi yapıldı.

Ancak radyatör değişimi sonrası aracı teslim almaya gittiğimde araç adeta kullanılamaz durumdaydı. Motor belirgin şekilde sallanıyor, beyaz duman atıyor ve motor sesi bariz şekilde bozuk çalışıyordu. Bu sorunların hiçbiri aracı servise teslim ettiğimde mevcut değildi; arıza, araç servisteyken ve yapılan işlemler sonrasında ortaya çıkmıştır.

Yetkili servisin verdiği arıza tespit raporunda yalnızca silindir teklemesi ve soğutma sistemi ile ilgili hatalar yer almasına rağmen, tarafıma sunulan fiyat listesi motorun komple açılmasını ve revizyonunu içeren, rapordaki bulgularla teknik olarak uyuşmayan, fahiş kalemlerden oluşmaktadır. Konuyu bir uzmana danıştığımda, arıza tespit raporu ile fiyatlandırmanın birbirini desteklemediği, birçok parça ve işlemin gereksiz yazıldığı tarafıma açıkça ifade edilmiştir.

Ayrıca, geçmişte yıllar önce yaşanmış ve tamiri yapılmış bir soğutma uyarısının bugün yaşanan arızaya gerekçe olarak gösterilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Böyle bir risk söz konusu olsaydı, araç ilk kez kazadan sonra servise teslim edildiğinde bunun tarafıma yazılı veya sözlü şekilde bildirilmesi ve onayımın alınması gerekirdi.

Tüm bunlara rağmen serviste önce yaklaşık 8 bin Euro civarında bir onarım bedeli çıkarılmış, itirazlarım sonrası bu tutar 5 bin Euro seviyesine çekilmiştir. Bu rakamın sigorta kapsamında karşılanmayacağı, bu bedeli tamamen benim cebimden ödemem gerektiği belirtilmiştir. Hem arızanın servisteki ihmal ve hatalı süreç sonucunda oluştuğunu düşündüğüm, hem de arıza tespit raporuyla uyuşmayan bu yüksek bedeli kesinlikle kabul etmiyorum.