Mercedes Vito Otomatik Kapı Arızası Garanti Dışı Bırakıldı Ve Servis İlgisizliği Yaşadım

2024 model, 48.000 km’deki Mercedes-Benz Vito aracımla ilgili olarak, Sivas’taki Gültepe Mahallesi Küçük Sanayi Caddesi No:11’de bulunan Mercedes-Benz Mengerler Sivas yetkili servisinde ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Servis bakım saatim geldiğinde defalarca aramama rağmen telefonlara bakılmadı, geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma dönüş sağlanmadı ve randevu defterine not alınmadı. Önceki bakım randevumda ise tam saatinde serviste olmama rağmen aracım yaklaşık 2 saat sonra işlem gördü ve bu süre boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildim.

Bu ilgisizlik nedeniyle Sivas’ta yaşamama rağmen Malatya’daki servise gitmek zorunda kaldım. Ancak asıl büyük problem, aracımın otomatik kapısında yaşanan arıza ile ortaya çıktı. Servis, otomatik kapı motorunun “toz aldığı” gerekçesiyle arızalandığını ve bunun garanti kapsamına girmediğini belirterek bana 62.000 TL gibi yüksek bir masraf çıkardı. Aracımın tüm bakımlarını bugüne kadar düzenli olarak sadece yetkili serviste yaptırdım ve aracım hâlâ garanti kapsamında. Kapı arızası ilk kez meydana geldi ve hiçbir şekilde müdahalem olmadı.

Bu süreçte Mercedes-Benz müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim fakat geri dönüş alamadım, çağrı merkezini aradım ancak ulaşamadım. Elimde düzenli bakım faturalarım ve servis kayıtlarım mevcut.

Tüm bu yaşananlar, markanızdan beklediğim kalite ve müşteri memnuniyetine aykırıdır. Aracımın otomatik kapısındaki arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum.