Mengerler Mercedes Servisinde Boya Onarımı Sonrası Kapı Kilidi Sorunu

Tuğçe · 2025-01-24T13:20:12+03:00

Mercedes B180 AMG model aracımı Adana'da bulunan Mercedes-Benz Mengerler Yüreğir şubesine sağ arka kapısında boya çizilmesi sebebiyle götürdüm. Aracımı servise teslim ettiğimde 5 kapı da çalışır vaziyetteydi. Araç şubede işlem görmüş ve 5. Ekim 2024 tarihinde teslim almaya gittiğimde, boya kaporta onarımı yapılan sağ arka kapının kilidinin bozuk olarak teslim edildiğini fark ettim. Daha önce hiçbir arızası olmayan ve diğer kapılar gibi normal çalışan kapı, kilidi bozulmuş bir şekilde, ne içeriden ne dışarıdan açılmaz olarak tarafıma teslim edilmiştir. Bunun üzerine yeniden gittiğimde ise "kilit bozuk bizim yapabileceğimiz bir şey yok " diyerek, en başta normal bir şekilde çalışan kapı kilidini bozuk olarak bırakmışlardır. Bunun sonucunda yaklaşık 19 bin tl kilit masrafı çıkarmışlardır. Dünya çapında en iyi araç markaları arasında bilinen Mercedes için bu kalite ve müşteri memnuniyeti kapsamına asla uymamaktadır. Üstelik boya işlemi yapılan, yani serviste işlem yaptıkları kapının kilidinin bozulmasını " tesadüf " olarak belirtmişlerdir. Diğer tüm kapılar dururken bu kapının tesadüfen bozulması oldukça ironik bir durumdur. Yıllardır Mercedes kullanan biri olarak uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep etmekteyim. Müşteri memnuniyeti ve müşterinin mağdur edilmemesi kapsamında yetkili mercilerden yardım talep ediyorum. Lütfen servisten çıkan aracımın tarafıma kapı kilidi bozularak teslim edilmesi konusunda gereğinin yapılması arz ederim.

Mengerler

Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mengerler Ticaret Türk A.Ş.

Tuğçe

Mercedes yetkili servisi olan Mengerler, telefon ile iletişim kurarak şikayetime dönüş yapmıştır fakat sorunuma çözüm bulmak yerine aracımın kapı kilidinin kendi kendine tesadüfen bozulmuş olabileceğini ve yardımcı olamayacaklarını belirtmişlerdir. Mengerler'e kapı kilidi sağlam olarak bıraktığım aracımın, onarım gören kapısının kilidi bozuk olarak tarafıma teslim edilmiştir. Bir dünya markası olan Mercedes firmasının böyle basit bir kapı kilidi mağduriyetinin (Mengerler yetkili servisine sağlam olarak verilip, bozuk olarak teslim alınan) giderilmeyerek müşteri memnuniyetine önem vermedikleri görülmüş ve şahsım mağdur olarak bırakılmıştır.