Mengerler Nilüfer Servisinde 5 Gün Süren Çözülmeyen Onarım Ve İkame Araç Sağlanmaması

15 yıldır Mercedes-Benz kullanıcısıyım ve halen iki Mercedes aracım bulunuyor. Mengerler Nilüfer yetkili servisi'nde yaşadıklarım, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

16 *** plakalı aracımı temmuz 2026'da bakıma getirdim. Direksiyondaki sağa ve sola kayma şikayetim üzerine çeşitli işlemler yapıldı. Ancak bakım sonrasında sinyal verdiğimde sileceklerin kendiliğinden çalışması sorunu başladı. Arıza zamanla sürüş güvenliğini tehlikeye atacak boyuta ulaştı.

5 Ekim pazartesi saat 10.00'da aracımı randevulu olarak servise teslim ettim. 9 Ekim cuma itibarıyla aracım beş gündür serviste ve hiçbir onarım yapılmadı.

7 Ekim'de servis yetkilisi i** hanım, parça bedelinin 14.000 TL'ye indirildiğini ve işçilik alınmayacağını söyledi. Arızanın önceki bakım sonrasında ortaya çıktığını belirterek bu bedeli kabul etmediğimi, ücret alınmamasını veya fiyatın iyileştirilmesini talep ettim. Buna rağmen istenen yazılı parça sipariş formunu imzaladım. Ayrıca kapora talep edildi.

9 Ekim'de a** bey, yazılı onayıma rağmen sözlü ödeme güvencesi vermediğim gerekçesiyle parçanın sipariş edilmediğini açıkladı. 2.500.000 TL değerindeki aracım servisteyken 14.000 TL'lik parçayı ödemeyebileceğim varsayımıyla işlem yapılmaması kabul edilemez.

7 Ekim'de müşteri memnuniyetinden m** hanım ise 20 dakikalık görüşmede bakım geçmişim ve garanti durumum hakkında çelişkili bilgiler verdi, itham edici bir üslup kullandı.

Üstelik cumartesi sabahı şehir dışına çıkacağımı pazartesiden beri bildirmeme rağmen, çarşamba veya perşembe verileceği söylenen ikame araç da sağlanmadı.

15 yıllık müşteri olarak bu yaklaşımı hak etmiyorum. Mercedes-Benz Türkiye yönetiminden acilen ikame araç sağlanmasını, onarımın başlatılmasını, yaşananların incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.