to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Isıtma Parçası Yanlış Geldiği İçin Üç Kez 520 Kilometre Yolculuk
Chery Mengerler Ankara ile inanılmaz bir kabus yaşıyoruz. Biz Kastamonu’da yaşıyoruz. 2025’de Chery marka aracımın bakımı için Ankara Mengerler Chery bayisinden randevu aldım ve aracın koltuk ısıtma‑soğutma sisteminden ses geldiğini ve işlevini yerine getirmediğini belirttim. Bakım günü Kastamonu’dan Ankara Mengerler’e gittik (yol tam 520 km). Bakım yapıldı ve koltuktaki sorunu da hallettiklerini söylediler. Biz de Ankara’dan Kastamonu’ya döndük; ancak ertesi gün yine ses geliyordu. Bayiyi aradım, sesin devam ettiğini belirttim; bayi de "Getirin bakalım" dedi. Sonra bayiye gittik, kontrol ettiler ve sorunun tamir edilemeyeceğini, parça getirilmesi gerektiğini söylediler. Ben de "Madem tamir edilemeyecek, neden bakım sırasında bunu söylemediniz?" dedim. Bayi, "Yapacak bir şey yok, parça isteyeceğiz" dedi. Biz tekrar araba tamir edilmeden Kastamonu’ya gittik ve parçayı beklemeye başladık. Parçanın geldiğini öğrendik, aracı getirirsem parçanın takılacağını söylediler. Biz de yine Kastamonu’dan Ankara’ya ikinci kez, parçanın takılması için sabah 9’da (randevu saati) gittik. Saat 15:00’a kadar bekledikten sonra görevli geldi ve parçanın yanlış geldiğini, takılamadığını söyledi. 6 saat boyunca bunu neden söylemediklerini sordum; araca olmayan bir parçayı zorla takmaya çalıştıklarını, yeni bir parça isteyeceklerini belirttiler. Araç tamir edilmeden Kastamonu’ya geri döndük. Sonra tekrar aradılar ve parçanın geldiğini, takabileceklerini belirttiler. Biz de 20.02 saat 9’da gelen parçanın takılabilmesi için tekrar Kastamonu’dan Ankara’ya üçüncü kez gittik. Bayiye vardığımızda parçanın yine yanlış geldiğini, hatta parça yerine koltuğun geldiğini söylediler. Biz de "O halde koltuğu değiştirin" dedik; onlar da koltuk değişimi için onay almadıklarını, ama o gün onay alıp hemen döneceklerini belirttiler. "Madem parça yerine koltuk geldi, bize bunu neden söylemediniz? Kastamonu’dan buraya gelmezdik" dedik. Bize çok saygısızca davrandılar ve biz tam üç kez Kastamonu’dan Ankara’ya boşuna gittik. 1530 km yol yaptık.
Bu arada 20 Şubatta bayii bize hemen dönecekti ya bugün 24 Şubat halen arayan dönen yok
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Tüm talep ve şikayetlerinizi bize Müşteri İletişim Hattımızı arayarak veya mail adresimizden iletmenizi rica ederiz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mengerler Ticaret Türk A.Ş.
[email protected] üzerinden şikayet iletilmiştir
Chery turkiye aradı geri döneceğiz dedi ama maalesef dönen yok Mengerler aradı 3 gün içinde geri dönüş yapılacak dedi onlardan da geri dönüş olmadı
Simdi Chery Türkiye ile konuştum ben Eylül ayından beri mağdurum hala çözüm sunmak yerine başka Chery ye başvurun diyor ben tam 4 kez Kastamonu Ankara yol katettim sorun çözülmedi müşteri memnuniyeti sağlayın mağdurum diyorum bana siz başka bayiiye başvurun yapacak bir şeyimiz yok diyorlar böyle markasının arkasında durmayan başka bir bayii yoktur herhalde kesinlikle bu markayı sorunları arkasında değil markanın arkasında değil
İnanın marka tek yıldız bile hak etmiyor markanın Türkiye temsilcisi bile soruna çözüm sunmuyor bir daha mi Chery mi imkansız
