to read complaints and reviews, or file yours.Kapora İadesi Söz Verildiği Halde Yapılmadı
Sene 2020. Mercedes A 200 Sedan daha yeni çıkmıştı. O yıl araba bayilerde yoktu, kapora veriyorsunuz, yazılıyorsunuz, 3-4 ayda ancak sıra geliyor, o zaman alabiliyorsunuz. İzmir Gaziemir'deki Egemen Mengerler'e giderek satış temsilcisi A** Bey ile görüştük ve bu araca yazıldık. Kapora olarak 24/09/2020 tarihinde 5.000 TL'yi banka hesaplarına yatırdık (yaklaşık 5.656 $) ve A** Bey'e o günkü şartlarda herkesin sorduğu o meşhur soruyu yönelttik: Eğer araba geldiğinde, bizim alım gücümüzü aşan, beklentilerimizin daha üstünde bir fiyatla satışa sunulursa ve biz de almaktan vazgeçersek kaporamız yanar mı? A** Bey, firmayı temsilen verdiği cevapta "Hiç merak etmeyin, kesinlikle kaporanızı iade ederiz. Sadece prosedür gereği 15-20 gün bekletebiliriz." dedi. Ama bakın ne oldu... Yaklaşık 3 ay sonra 'Aracınız geldi' diyerek telefon açtılar, güncel teslim fiyatını bildirdiler. Beklentilerimizin üzerinde olduğu için çok kararsız kaldık. Zaten bir miktar peşin, geri kalanı kredi ile alacaktık.
En sonunda düşündük taşındık ve A** Bey'e telefon açarak vazgeçmek istediğimizi, ancak bu durumda kaporamız ile ilgili sıkıntı yaşayıp yaşamayacağımızı tekrar sorduk. Kendisi yine herhangi bir sıkıntı olmayacağını, sadece 15-20 gün beklememiz gerekeceğini, sonra kaporamızın hesabımıza yatırılacağını söyledi. Aradan 15 gün geçti, hesabımıza para yatmadı. 30 gün geçti, hesabımıza para yatmadı. 40 gün geçti, hesabımıza para yatmadı. 60 gün geçti, hesabımıza para yatmadı. 80 gün geçti, hesabımıza para yatmadı. 90 gün geçti, hesabımıza para yatmadı. Bu arada biz de her on günde bir telefon açıyoruz. Utana sıkıla A** Bey'le görüşüyoruz ve kendisinden sürekli bilgi alıyoruz. Kendisi de bize "Abi merak etmeyin, bazen böyle durumlarda olabiliyor. Yani prosedür gereği zaman uzayabiliyor ama neticede bugün yarın hesabınıza yatırılır." diyerek bizi sürekli teselli ediyor. Biz de koskoca Mengerler firması bizim paramıza tenezzül etmez herhalde diyerek kendimizi avutuyoruz. Birkaç gün sonra beklenen haber geldi. Mail olarak bildirdiler: 'Kaporanız irat bedeli olarak kaydedilmiştir.' yazısını paylaştılar. A** Bey bu durumda haklı olarak kendisinin de bir çalışan olduğunu, elinden bir şey gelmediğini, bu durumu kendisinin de anlayamadığını, çaresiz kaldığını üzülerek belirtti.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mengerler Ticaret Türk A.Ş.
Sene 2020... Mercedes a 200 Sedan daha yeni çıkmış, o yıl araba bayilerde yok kapora veriyorsun yazılıyorsun 3-4 ayda ancak sıra geliyor o zaman alabiliyorsun. İzmir Gaziemir'deki Egemer Mengerler'e giderek satış temsilcisi Alican bey ile görüştük ve bu araca yazıldık kapora olarak 24/09/2020 tarihinde 5.000 TL'yi banka hesaplarına yatırdık (yaklaşık 5656 $) ve Alican bey'e o günkü şartlarda herkesin sorduğu o meşhur soruyu yönelttik. Eğer araba geldiğinde, bizim alım gücümüzü aşan, beklentilerimizin daha üstünde bir fiyatla satışa sunulursa biz de almaktan vazgeçersek kaporamız yanarmı? Alican bey firmayı temsilen verdiği cevapta "hiç merak etmeyin kesinlikle kaporanızı iade ederiz sadece prosedür gereği 15/20 gün bekletebiliriz ". Dedi. Ama bakın ne oldu... Yaklaşık 3 ay sonra aracınız geldi diyerek telefon açtılar güncel teslim fiyatını bildirdiler. Beklentilerimizin üzerinde olduğu için çok kararsız kaldık zaten bir miktar peşin geri kalanı kredi ile alacaktık. En sonunda düşündük taşındık ve Alican bey'e telefon açarak vazgeçmek istediğimizi ancak bu durumda kaporamızla ilgili sıkıntı yaşayıp yaşamayacağımızı tekrar sorduk. Kendisi yine herhangi bir sıkıntı olmayacağını sadece 15-20 gün beklememiz gerekeceğini sonra kaporamızın hesabımıza yatırılacağını söyledi. Ancak aradan 90 gün geçmesine rağmen hesabımıza para yatmadı. Bu arada biz de saf saf onar gün arayla telefon açıyoruz. Utana, sıkıla Alican bey'le görüşüyoruz ve kendisinden sürekli bilgi alıyoruz. Kendisi de bize "abi merak etmeyin bazen böyle durumlarda olabiliyor yani prosedür gereği zaman uzayabiliyor ama neticede bugün yarın hesabınıza yatırılır"diyerek bizi sürekli teselli ediyor. Biz de koskocaman mengerler firması bizim paramıza tenezzül etmez herhalde diyerek kendimizi avutuyoruz. Birkaç gün sonra beklenen haber geldi. Mail olarak bildirdiler. Kaporanız irat bedeli olarak kaydedilmiştir... Yazısını paylaşmışlar. Alican bey bu durumda haklı olarak kendisi de bir çalışan olduğunu elinden bir şey gelmediğini bu durumu kendisinin de anlayamadığını, çaresiz kaldığını üzülerek belirtti. O günkü şartlarda savcılık ve mahkeme kanalına başvurdum. Hem satış temsilcisine hem de Mengerler'e dava açtım. Tahmin edeceğiniz gibi. O formalite gereği okumadan imzaladığımız sözleşmedeki mikrop büyüklüğündeki yazılarda bahsedilen gerekçeler nedeniyle davamızı kaybettik. Yani kaporamızı yaktılar Satış temsilcilerinin ağzından çıkan sözlere sahip çıkmadılar.
Şikayetime cevap vermek yerine hangi bölüme yazdığım la ilgilenmişsiniz hiç önemli değil bu bölümde de belirttim cevabınızı merakla bekliyorum...
Önemli olan şikayetlere makul ve mantıklı bir gerekçe ile yanıt verebilmektir oysa siz müşteri velinimettir anlayışında olmadığımız için biz ne desek ne yapsak boş...
Zaman zaman kontrol ediyorum acaba markadan cevaben bir yazı gelecek mi diye maalesef kör sağır ve dilsiz politikasını devam ettiriyorlar
