to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes Yetkili Serviste Yedek Parça Yokluğu Ve İkame Araç Verilmemesi Mağduriyeti
Aracım Mercedes-Benz CLS300d (65.000 km’de ve garanti kapsamında) ile bugün Adana Mengerler servisine gittim. Hem periyodik bakım hem de “soğutma suyu ilave ediniz” uyarısı nedeniyle başvurdum. Yapılan kontrolde, soğutma suyu borusunda çatlak tespit edildi. Ancak, bu kadar basit bir borunun serviste mevcut olmaması ve iki hafta içerisinde Almanya’dan geleceğinin söylenmesi beni şaşırttı. Aracımın iki hafta boyunca serviste kalacağı belirtildi.
Bu süreçte ikame araç talebim de oldu ancak “elimizdeki ikame araçlar başka müşterilerde” denilerek tarafıma araç tahsis edilmedi. Dükkanı araç elimize ulaşana kadar sizin aracınız çıkmış olur denildi. Hem ikame araç sağlanmaması hem de yedek parça tedarik sürecinin bu kadar uzun sürmesi mağduriyet yaşamama sebep oldu.
Dışarıda rahatlıkla bulunabilecek bir borunun, yetkili serviste olmaması ve iki hafta boyunca araçsız kalmam çok mantıksız. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de yedek parça tedarik ve ikame araç süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mengerler Ticaret Türk A.Ş.
