Epikriz Hatası Nedeniyle Sigorta Reddi Ve Veznedeki Kaba Davranış

19 Nisan 2026 Pazar günü sabah yaklaşık 09.00 sularında Memorial Göztepe Hastanesi vezne bölümünde yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Tam kapsamlı özel sağlık sigortam olmasına rağmen, ilgili doktorun epikrizde yanlış bilgi girmesi sebebiyle sigortam işlemi reddetti. Daha önce hem farklı hastanelerde hem de aynı hastanede aynı hizmeti defalarca almama rağmen, ilk kez epikriz yanlış doldurulduğu için böyle bir problem yaşadım.

Bu tıbbi/sistemsel hatadan daha da rahatsız edici olan ise, veznede görevli, sarı saçlı kadın çalışanın üslubu ve tavrıydı. Kendi yaptıkları sistemsel hata ve hatalı işlemle uğraşmak zorunda kalmama rağmen, durumu düzeltmesini rica ettiğimde son derece saygısız, sabırsız ve çözüm odaklı olmaktan uzak bir yaklaşım sergiledi. Sürekli öfleyip pöfleyerek, enteresan mimik ve hareketlerle iletişim kurdu ve kan tahlilleri için çıkan yaklaşık 15.000 TL’lik tutar için, içinde özel bir tetkik olmamasına rağmen “öf sanki milyarlar” şeklinde son derece terbiyesiz bir ifade kullandı.

Bir hasta ve müşteri olarak, yüksek tutarlı bir ödeme yaparken bu şekilde küçümsenmek ve saygısız bir üsluba maruz kalmak, Memorial gibi kurumsal bir markadan hiç beklemediğim bir durumdur. Bu tarz bir yaklaşım, markayı ön yüzde temsil eden çalışanların ne kadar yetersiz ve profesyonellikten uzak seçildiğini gösteriyor ve hastanenin kurumsal itibarını zedeliyor.

Memorial Göztepe Hastanesi’nden, 19 Nisan 2026 sabahı veznede görevli sarı saçlı personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak disiplin süreçlerinin işletilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için, özellikle vezne personeline iletişim ve üslup konusunda ciddi bir eğitim verilmesini ve hastaların para öderken küçümsenmediği, saygıya dayalı bir yaklaşımın benimsendiğini somut olarak görmek istiyorum.