to read complaints and reviews, or file yours.Kartal Mağazasındaki Kötü Müşteri Tutumu Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi
Yaklaşık 1 sene önce Avcılar Meltemkids mağazasından bir gardırop satın almıştım. O dönemde mağaza sorumlusu çok ilgiliydi ve ürünüm 18 gün içinde sorunsuz şekilde teslim edilmişti. Bu olumlu deneyimim nedeniyle, taşınma sırasında gardırobum kırılınca aynı ürünü yeniden almak için bu kez evime yakın olduğu için Kartal Meltemkids mağazasını tercih ettim.
11 Temmuz’da Kartal şubesinden aynı gardırop için sipariş verdim. Daha önceki hızlı teslimat tecrübem nedeniyle bu sefer de benzer bir hız ve ilgi bekliyordum. Yaklaşık 10 gün önce müşteri hizmetlerini arayıp teslimat tarihini sorduğumda, bana teslimat süreciyle ilgili bilgiyi mağazanın verebileceği söylendi. Bunun üzerine Kartal mağazasını aradım, ancak sadece yasal süre içinde olduğum ve beklemem gerektiği şeklinde bir yanıt aldım.
Bugün tekrar İstanbul Kartal mağazasını aradım ve müşteri hizmetlerinin, ürünün hangi aşamada olduğunu mağazanın söyleyebileceğini belirttiğini ilettim. Bu talebim üzerine mağaza tarafından azarlandım, sonrasında ben de sesimi yükseltmek zorunda kaldım. İlk alışverişimdeki olumlu deneyim nedeniyle Meltemkids’i tekrar tercih etmişken, bu sefer hem bilgi alamadım hem de bir müşteri olarak kendimi çocuk azarlar gibi azarlanmış hissettim. Mağaza ile yaptığım görüşme tarihlerini ve aramalarımı gösteren ekran görüntüsünü de şikayetime ekledim.
Meltemkids’in internet sitesinde, sipariş teslim edilmeden veya teslim edilse bile kurulum yapılmadığı takdirde cayma ve iade hakkım olduğu belirtiliyor. Yaşadığım bu olumsuz tutum ve süreç nedeniyle artık ürünü kesinlikle istemiyorum, ürün gelse de teslim almayacağım. Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gerek ürünün aşamasıyla ilgili net bilgi verilmemesi gerekse Kartal mağazasında maruz kaldığım üslup nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Konunun incelenmesini, özellikle Kartal şubesindeki personel tutumunun gözden geçirilmesini ve iade sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
11 Temmuz’da İstanbul Kartal Meltemkids mağazasından 35.000 TL tutarında havale ile ödeme yaparak gardırop siparişi verdim. Daha önce aynı markanın farklı bir mağazasından alışveriş yapmış ve gardırobumu 18 günde teslim almıştım, bu nedenle teslimat süresi uzayınca merak edip süreci öğrenmek istedim.
Yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca önce müşteri hizmetlerini aradım, siparişin hangi aşamada olduğunu mağazanın söyleyebileceği ifade edildi. Kartal mağazasını aradığımda ise “Biz size 35 gün dedik, süre dolmadı, bekleyeceksiniz” denilerek son derece ters ve azarlar bir üslupla karşılaştım. Basitçe “Kısa sürede teslim edilecek” gibi bir açıklama yapılabilecekken adeta çocuk azarlanır gibi konuşuldu.
Bu üsluptan rahatsız olduğum için müşteri hizmetlerini tekrar arayarak hem yaşadığım saygısızlığı ilettim hem de siparişimin iptalini talep ettim. “Size dönüş yapacağız” denilerek sürekli oyalandım. En sonunda mağaza tarafından arandım ve iptal işleminin bir gün sürdüğü, ertesi gün iade yapılacağı söylendi. Nedenini sorduğumda bunun “yasal prosedür” olduğu belirtildi.
Bugün IBAN bilgilerimi mağaza yetkilisine iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ben aradığımda ise telefonlarım sürekli meşgule verildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine her zamanki gibi sadece “Size haber vereceğiz” denilmekle yetinildi, somut bir adım atılmadı.
Meltemkids yetkililerine soruyorum: İade sürecinde gerçekten böyle bir prosedürünüz mü var, yoksa müşteriyi oyalayan ve mağdur eden bir yaklaşım mı sergileniyor? Siparişimin derhal iptal edilmesini, 35.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede havale yoluyla tarafıma iade edilmesini ve hem Kartal mağazasındaki personelin hem de müşteri hizmetlerinin üslup ve tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerinden İlayda hanım arayıp kurumumuz tarafından size herhangi bir ödeme yapılmayacak dedi. Ödediğim parayı geri alamıyorum.
MeltemKids Müşteri İletişim Ekibi’nden Merhaba 💙 Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız bu olumsuz durumu üzülerek öğrendik. Geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçerek durumu birlikte değerlendirecek ve en uygun çözümü sunmak için gereken adımları atacağız. Dilerseniz bize ulaşabilir veya iletişim bilgilerinizi özel mesaj yoluyla paylaşarak hızlıca dönüş yapmamızı sağlayabilirsiniz. MeltemKids olarak, çocukların mutluluğu kadar ailelerin memnuniyetini de önemsiyoruz. Size destek olmak bizim için kıymetlidir. İyi günler dileriz. MeltemKids İletişim Ekibi
Üzülerek söylüyorum ki iletişime geçen herkes başka birisine aktarıyor veya görüşüp size bilgi vereceğim diyerek saatlerdir bekletiyor. Çözüme kavuşturma süreci bu kadar zor olmamalı. Müşteri memnuniyeti öncelikli değil belli ki.
