Ücretsiz Değişim Sözünün Çiğnenmesi Ve 198 TL Eksik İade

Melike Tatar Instagram butiğinden 20 Temmuz’da yaptığım online alışverişte aldığım ürünün bedeni uymadığı için müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebinde bulundum. Telefonda bana “bir kerelik ücretsiz değişim hakkınızın bulunduğu” bilgisi verildi ve bu bilgiye güvenerek ürünü, değişim yapılması için mt98799 sipariş kodu ile kendilerine geri gönderdim.

Yeni ürünün elime ulaşmasını beklerken, firma hiçbir şekilde onayımı almadan ve tarafıma bilgilendirme yapmadan kendi inisiyatifiyle ürün iadesi gerçekleştirmiştir. Ayrıca hesabıma yatırılan tutarı kontrol ettiğimde, ödediğim ücretin 198 TL eksik iade edildiğini fark ettim (firma, kargo/kesinti gerekçesi sunmadan eksik ücret yatırmış).

Hem telefon görüşmesinde verilen ücretsiz değişim sözünün tutulmaması hem de hiçbir açıklama yapılmadan 198 TL kesinti yapılması kabul edilebilir bir uygulama değildir. Eksik yatırılan 198 TL’nin tarafıma derhal ve eksiksiz şekilde iadesini, ayrıca bilgisiz işlem için firmadan yazılı bir özür bekliyorum.