to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Ürün Değişiminde Alıcıdan Çifte Kargo Ücreti Alınması
Melike Tatar’dan bayramdan kısa süre önce bir takım satın aldım. Ürünü beğenip severek kullanan biri olarak sadece beden değişimi için arefe günü kargoya verdim. Normal şartlarda iade işleminde kargo ücreti alınıp, değişimde alınmaması gerekirken, kampanyalı ürün olduğu için benden tekrar kargo ücreti talep edildi.
Telefonla görüştüğümde, müşteri temsilcisi kampanyalı ürünlerde değişim kargosunun alıcıya ait olduğunu söyledi ve 99 TL kargo ücreti ödedim. Zaten ürünü ilk alırken bir kez kargo ücreti ödemişken, sadece değişim yapmak istediğim için tekrar ücret istenmesini hem tüketici açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum. Ayrıca kargonun ücretsiz olması için de yüksek bir alışveriş tutarına ulaşmak gerekiyor.
Uzun süredir markayı severek tercih eden bir müşteri olarak, kampanyalı ürünlerde değişim kargosunun müşteriye yansıtılması uygulamasının gözden geçirilmesini, değişimlerde kargo ücretinin alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
