Melike Adıgüzel Güzellik Salonu Kendimi Müşteri Olarak Değersiz Hissettim

Yaklaşık 2 yıla yakındır düzenli olarak gittiğim Melike Adıgüzel Bayrampaşa şubesinde, 3 Haziran tarihinde yaşadığım olaydan dolayı artık kendimi müşteri olarak değersiz hissettiğim için bu şikayeti yazma gereği duydum. Bugüne kadar tırnak yapan arkadaşlardan genel olarak memnundum, ancak son randevumda yaşadığım tavır ve üslup beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Protez tırnak işlemi için randevu ile gittiğimde, S**Hanım tırnaklarıma bakıp “Bu tırnaklar olmaz, yapamam” diyerek masadan kalktı. Bunu söylerken de üslubu son derece kırıcı ve ilgisizdi. Kasa bölümündeki çalışan arkadaş da bu tavrı destekler bir şekilde davrandı. Neden yapılamadığını, ne sorunu olduğunu, ne yapmam gerektiğini açıklamak yerine, sanki sorun tamamen bendeymiş gibi, üstten ve umursamaz bir tavırla durumu geçiştirdiler.

Oysa olay anında Y*** Hanım veya ilgili kişi, tırnaklarımın şu an için işleme uygun olmadığını, istenilen sonucun alınamayacağını kibarca anlatıp, “1–2 hafta sonra için tekrar randevu oluşturalım, o zaman daha sağlıklı olur” diyebilirdi. Bu şekilde hem bilgilendirilmiş, hem de kendimi hakkım olan saygıyı görmüş hissederdim. İletişim dili ve müşteriye yaklaşım bu kadar sert ve dışlayıcı olmak zorunda değildi.

Şubede yaşadığım bu üslup ve yaklaşım nedeniyle kırıldığımı, uzun zamandır düzenli olarak geldikleri bir müşteri olarak daha saygılı ve açıklayıcı bir iletişim beklediğimi belirtmek istiyorum. Çalışanların müşteriye karşı tutumu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve bundan sonra benzer bir durum yaşanmaması için iletişimlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.