Eylül Beauty Center Ne Memnuniyeti Umursuyorlar Ne De Kötü Yapılan İşlemi Düzeltiyorlar

Bugün protez tırnak ve medikal pedikür hizmeti aldım. Protez tırnak kısmında Eylül Hanım ile yeni başlayan personel dönüşümlü çalıştı ve bu aşamada ciddi bir sorun yaşamadım. Ancak pedikür kısmında yalnızca yeni başlayan kişi vardı ve süreç hem uygulama açısından hem de iletişim anlamında oldukça rahatsız ediciydi.

Ayağımı soğuk suya koymak istemediğimi belirttiğim halde ısrarla koymam söylendi. Suyun sadece “tozlar gitsin diye” yeterli olduğunu belirtti ama ben sıcak su talebimi birkaç kez yinelemek zorunda kaldım. Çünkü ayağımı çıkardığımda geri koymamı istedi. Pedikür sırasında nasırlı bölgelerin biraz daha temizlenmesini rica ettim, ama şikayet eder gibi gidip Eylül Hanım’a söyledi ve o da gelip ayağıma bile bakmadan “işlem tamam” diyerek sonlandırdı.

Kalıcı oje düşünüyordum ama yaşadığım deneyimden sonra düz oje tercih ettim. Ancak ojeyi sürerken parmak ayırıcı kullanılmadığı için ojeler bozuldu, düzeltildi ve ancak benim hatırlatmamla ayırıcı takıldı.

En sonunda yaşadığım memnuniyetsizliği dile getirdiğimde, “bugüne kadar hep memnun kalmışsınız, bir kez tolere etmelisiniz” gibi savunmaya dayalı bir yaklaşım gördüm. Ben hizmete her gelişimde aynı ücreti ödüyorsam, aynı özen ve memnuniyetle ayrılmak isterim. Yeni personel olabilir, elbette ki gelişme süreci olacaktır; ama müşteriye bu durumu yaşatmak yerine en azından bir “kusura bakmayın” denmesini beklerdim.

Bu yorumu da bizzat söyledim, ancak “dedim zaten” şeklinde yanıt aldım. Fakat süreç boyunca bana böyle bir ifade kullanılmadı. Bu yaklaşım da maalesef yaşadığım memnuniyetsizliği pekiştirdi.

Bu deneyim, salondan ilk kez mutsuz ayrılmama sebep oldu. Geri bildirimimi dikkate almanızı ve benzer bir durumun başka bir müşterinin başına gelmemesi için değerlendirme yapmanızı rica ederim. Düzenli müşteriniz olarak böyle bir durumla karşılaşmak beni üzdü. Tekrar sizi tercih etmeyi düşünmüyorum.

*****güncelleme yapıyorum*****
2 gün içinde yaptıkları protez tırnak asla zorlamama rağmen kırıldı. WhatsApp'tan bu durumu iletmeme rağmen asla cevap alamadım. Gerçekten boşuna para verdim. Yaptıkları işin arkasında durmayan bir işletme. 2 gün önce gittiğimde kibar bir dille şikayetimden bahsetmiştim ve asla daha önce böyle bir şey yaşamadıklarını söylemişlerdi. Google yorumlarını daha önce görmüş olsaydım cevabım bence ilk değilim olurdu. Çünkü ne memnuniyeti umursuyorlar ne de kötü yapılan işlemi düzeltiyorlar.