Randevu Saatinde Bir Saat Bekletilmesi Ve Sürekli Organizasyon Eksikliği

Meliderm Çayırova Güzellik Merkezi’nde yaklaşık 5 seanstır lazer epilasyon hizmeti alıyorum. Ancak her seansımda randevu saatimde gitmeme rağmen istisnasız yaklaşık bir saat bekletiliyorum. Bu durum artık tek seferlik bir yoğunluk değil, tamamen rutine binmiş bir uygulama haline geldi.

Her gidişimde farklı bir bahane ile karşılaşıyorum. Bir sefer “randevu sistemi değişti”, başka bir sefer “personel değişti”, başka bir sefer “kayıtlar görünmüyor” deniyor. Bahane üretmekteki bu yaratıcılığın keşke işlerin düzenli ve profesyonel yürütülmesine de yansıtıldığını görebilseydim. Sürekli personel değişimi, sıfır organizasyon ve müşterinin zamanına saygı göstermeyen bir anlayışla karşı karşıyayım.

Personel değişikliği, sistem yenilemesi veya içeride yaşanan organizasyon sorunları müşterinin problemi değildir. İnsanlar randevularını önceden planlıyor, işlerini ve günlerini buna göre ayarlıyor. Bir saat boyunca bekletilmek kimsenin “normal” karşılamak zorunda olduğu bir durum değil.

En rahatsız edici olan ise bu tabloya rağmen hiçbir iyileşme sağlanmaması. Her gidişimde yeni bir mazeret dinliyorum ama aynı sorun aynen devam ediyor. Bu yüzden yaşadıklarımı artık basit bir yoğunluk değil, doğrudan yönetim ve organizasyon yetersizliği olarak görüyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetlerin dikkate alınmasını, işletmenin ciddiyet ve profesyonellik konusunda uyarılmasını ve alınan hizmetler için tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum.