to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürünlerde İade Hakkının Reddedilmesi Ve Geri Ödeme Talebi
4 Haziran’da Melek Araz isimli tesettür mağazasından 1 adet elbise ve 3 adet abaya siparişi verdim, ürünler 8 Haziran’da elime ulaştı. Toplam 6.500 TL ödeme yaptım ve siparişe ait dekont ve kayıtlar elimde mevcut.
Gelen ürünlerde ciddi kusurlar vardı. Bazı parçalarda dikiş hataları mevcut, beden ölçüleri ilan edilenden farklı ve bir üründe aksesuar kopuk şekilde gönderilmiş. Bu nedenle 14 gün içinde olan yasal cayma/iade hakkımı kullanmak istedim.
Mağaza ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. İade talebime karşılık sadece değişim yaptıklarını, iade almadıklarını ilettiler ve değişim için de kargo ücretini benim ödememi istediler. Ben ürünlerde bu kadar kusur varken değişim istemiyorum, yasal hakkım olan iade hakkımı kullanmak ve ödediğim tutarı geri almak istiyorum. Ayrıca mesajlarıma günlerce dönüş yapmayarak 14 günlük yasal sürenin dolmasını bekler gibi bir tutum sergilemeleri de beni ayrıca mağdur etti.
Tüm bu sebeplerle, kusurlu gelen ürünlerin iadesinin alınmasını ve toplam 6.500 TL ödemenin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi başvuruları yapacağımı da belirtmek isterim.
Marka iade gerçekleştireceğini söyleyip kargo ücreti 250-300 TL arası olacağını bunun benden kesileceğini söyledi kabul etmedim çünkü ürünler defolu. Kargo şirketine teslim ederken sordum ücreti 110 TL dendi marka orada da haksız kazanç elde etmeye çalışıyor. 3 gündür kargom ellerine ulaştı hala para iadesi yok IBAN isteyip cevap vermiyorlar mesajlara. Sadece şikayet varla yetinmeyip Tüketici Hakları'na da başvuracağım.
