Melek Araz’da İade Talebim Reddedildi, Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ödeme Yapılmadı

Melek ARAZ’ın internet sitesi üzerinden ürün satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum ve internet sitelerinde bulunan iade seçeneği üzerinden işlem oluşturdum. Ancak daha sonra WhatsApp üzerinden tarafıma yalnızca değişim veya hediye çeki sunabilecekleri, ücret iadesi yapmayacakları belirtildi.

Kendilerine, değişim yapabileceğim bana uygun farklı bir ürün bulunmadığını ve ücret iadesi istediğimi açıkça ilettim. Buna rağmen talebim olumsuz yanıtlandı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde ise “Tamam, biz de gerekli savunmayı yaparız, Tüketici Hakem Heyeti ne karar verirse biz de ona göre ilerleriz.” denildi ve ürünün tarafıma karşı ödemeli olarak geri gönderileceği ifade edildi. Nitekim ürün bana geri gönderildi ve iade talebim yerine getirilmedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Firma, hakem heyetinin gönderdiği tebligata cevap bile vermemiş. Yapılan inceleme sonucunda Hakem Heyeti, başvurumu haklı bularak ürün ve kargo bedeli dahil olmak üzere ücret iadesine karar verdi. Ancak karara rağmen, firmaya defalarca mesaj atmama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Ücret iadesi konusunda bilgi almak için gönderdiğim mesajlar yanıtsız bırakıldı.

Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ödeme yapılmadığı ve firma tarafından iletişim kurulmadığı için son çare olarak icra takibi başlatmak zorunda kaldım.