Yasal İade Hakkım Keyfi Şekilde Reddedildi, Mağdur Edildim

Tesettürzen.com ve ZeynepBoutique’den Instagram üzerinden sipariş verdiğim tesettür elbiseyi 21 Ağustos’ta Niğde’deki ev adresime kargo ile teslim aldım. Ürünü teslim aldığım gün, beklediğim kalite ve görünümde olmamasının yanı sıra dikişlerinde de ciddi hatalar olduğunu fark ettim. Bu nedenle, yasal hakkımı kullanarak aynı gün iade talebinde bulundum.

Satıcı ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, iade talebimin kabul edilmeyeceği, yalnızca değişim yapılabileceği belirtildi. Ancak sipariş öncesi veya sonrası bana iade koşullarıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Ödemeyi havale ile gerçekleştirdim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve iade hakkı bulunmaktadır. Satıcının iade talebimi reddetmesi ve yalnızca değişim önermesi, açıkça yasalara aykırıdır. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşandığını da gözlemliyorum.

Bu süreçte CİMER üzerinden de şikayette bulundum. Şikayetimin platformunuz aracılığıyla da satıcıya iletilmesini; 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında iade talebimin kabul edilmesini, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve kargo ücretinin de bana yüklenmemesini talep ediyorum.