İptal Edilen Sipariş Yanlış Gönderildi Ve Açıldığı İddiasıyla İade Reddi

Melek Araz (melekaraz.com) isimli e‑ticaret sitesinden 7 Haziran 2026 tarihinde bir sipariş oluşturdum. Ürün henüz kargoya dahi verilmemişken, 8 Haziran 2026 günü gündüz saatlerinde kargom hazırlanmadan siparişimin iptalini talep ettim. Butik yetkilileriyle görüştüğümde iptal talebim onaylandı ve “İadeniz yatacak, tamam” denilerek iptal işleminin gerçekleştirildiği tarafıma iletildi.

Buna rağmen, pazartesi günü tamamen kendi operasyonel hataları nedeniyle iptal edilen siparişimi yanlışlıkla kargoya verdiler. Kendilerine ulaştığımda bu kez “Yoğunluktan dolayı yanlışlık olmuş, kargoyu teslim almayın, bize geri gelsin, iadenizi yapacağız” şeklinde bilgi verdiler. Bu konuşmaların tamamı elimde yazılı ve belgeli olarak mevcuttur.

Kargo adrese geldiğinde evde bile değildim, kuryeyi hiç görmedim. Telefonla arandığımda, siparişin iptal edildiğini ve paketin hatalı gönderildiğini söyleyerek ürünü teslim almadan, doğrudan iade olarak geri gönderdim. Kargo firması kayıtlarında da ürünün tarafımdan teslim alınmadığı ve “Alıcı Kabul Etmiyor / İade” statüsünde olduğu açıkça görünmektedir. İlgili siparişe ait sipariş/fatura numaram TX5307******87’dir.

Tüm bunlara rağmen firma, kendi hatalarını telafi etmek yerine bu kez de “Kargo açılmış, iade alamayız, sadece değişim yapabiliriz” şeklinde asılsız ve mantıksız bir gerekçe öne sürmektedir. Benim hiç görmediğim, elime dahi değmeyen bir kargo paketini nasıl açmış olabileceğim ortadadır. Kendi kargo süreçlerini yönetemeyip, paket kendilerine geri döndüğünde ambalajı veya faturayı kendilerinin yırtıp bunun sorumluluğunu müşteriye yüklemeye çalıştıkları izlenimi oluşmaktadır.

Tüketici olarak yasal hakkım olan ve daha kargoya çıkmadan önce onaylanan iptal işleminin yerine getirilmesini, mağduriyetimin sonlandırılmasını ve ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm yazışmalar, kargo teslim alınmadı belgeleri ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu hukuka aykırı süreci tüm mecralarda paylaşacağımı beyan ederim.