Kusurlu Yazıcı Ve Uzayan İade Sürecinde Yaşanan İş Kaybı

26.04.2026 tarihinde Avansas üzerinden Epson ecotank l6570 yazıcı satın aldık. Ürün tarafımıza ulaştığında kutu içerisinde yerinden çıkmış ve ayrılmış parçalar bulunduğunu tespit ettik. Durumu Epson'a bildirdiğimizde, ürünün satın alındığı firmaya iade edilmesi gerektiği tarafımıza yazılı olarak bildirildi.

Bunun üzerine Epson ve Avansas ile yaptığımız yazışmaları da paylaşarak aynı gün iade talebi oluşturduk ve ürünü iade kodu ile gönderdik. Kargo kayıtlarına göre ürün 10.04.2026 tarihinde satıcı firmaya teslim edildi.

Ancak iade sürecinde yaklaşık 15 gün boyunca tarafımıza ürünün henüz ulaşmadığı yönünde bilgi verildi. Bu bilginin doğru olmadığı, yalnızca oyalama amaçlı verildiği sonradan anlaşıldı; zira kargo teslim kayıtları bunun aksini açıkça göstermekteydi. Aradan yaklaşık üç ay geçmiş olmasına rağmen ne ücret iadesi gerçekleştirilmiş ne de tarafımıza tatmin edici bir açıklama yapılmıştır.

Bir ofis olarak bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık. Yazıcı ihtiyacımızı karşılayamadığımız gibi, iade sürecinin uzaması nedeniyle ayrıca zaman ve iş kaybına uğradık.

Bu süreçte Epson'un yönlendirmesi doğrultusunda hareket etmiş olmamıza rağmen, yaşanan mağduriyetin giderilmesi konusunda ne satıcı firma ne de marka tarafından somut bir çözüm sunulmamıştır. Tüketici açısından bakıldığında, satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti en az ürün kalitesi kadar önemlidir.

Yaşadığımız deneyim nedeniyle ne Epson’un ne de Avansas'ın bu süreçteki yaklaşımından memnun kalmadığımızı ve sorunun halen çözüme kavuşturulmadığını kamuoyunun bilgisine sunarız.

Son olarak, bir ürünün kusurlu çıkması her markada yaşanabilecek bir durumdur. Ancak önemli olan, bu durumda müşterinin ne kadar hızlı ve etkili şekilde desteklendiğidir. Ne yazık ki bizim yaşadığımız süreçte gerek Avansas gerekse Epson tarafından beklediğimiz düzeyde bir müşteri deneyimi sunulamamıştır. Bu nedenle teknoloji ürünü satın alırken yalnızca ürün özelliklerini değil, satışı yapan firma ile satış sonrası destek ve iade süreçlerini de dikkate almanızı tavsiye ederim.