Melek Araz’da 7 Gün Cayma Hakkı İhmal Edildi, İade Reddi

Melek Araz firmasının internet sitesinden 2 Haziran 2026 tarihinde 943UD3189F numaralı siparişle 2.298 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürün 4 Haziran’da kargo ile elime ulaştı. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, aynı gün iade hakkında bilgi almak için firma ile mesaj yoluyla iletişime geçtim.

Firmanın internet sitesinde yayımlanan satış sözleşmesinde, tüketicinin 7 gün içinde cayma hakkı bulunduğu açıkça yazmasına rağmen, bana iade yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Kendi sistemlerindeki bu sözleşme metnini ekran görüntüsü alarak kendilerine göndermeme rağmen, buna dair hiçbir açıklama yapılmadı, benimle tekrar iletişime geçilmedi ve mesajlarıma yanıt verilmedi.

Hem kendi sözleşmelerinde yer alan 7 günlük cayma hakkının açıkça yok sayılması, hem de Tüketici Hakem Heyeti tarafından tüketiciye tanınmış olan yasal iade hakkının “biz iade yapmıyoruz, sadece değişim” denilerek keyfi şekilde kısıtlanmaya çalışılması son derece rahatsız edici ve hukuken de geçersiz bir davranıştır. Bu tür hakların firmaların inisiyatifine bırakılmış gibi davranılması ve kendi yazdıkları sözleşmeye bile uyulmamış olması güven sarsıcıdır.

Yasal cayma ve iade hakkımın, hem sitelerinde yer alan sözleşmeye hem de tüketici mevzuatına uygun şekilde tanınmasını, ürün bedelim olan 2.298 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.