Sipariş Durumu Hâlâ Hazırlanıyor İptal Ve İade Talebine Yanıt Gelmedi

Melaris Halı’nın melarishali.com sitesi üzerinden 25 Ekim tarihinde 2538885 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim henüz kargoya verilmeden, aynı ürünü eşimin farklı bir platformdan satın alması nedeniyle 27 Ekim tarihinde siteden iade talebi oluşturdum.

Aradan zaman geçmesine rağmen sipariş durumum sistemde hâlâ “ürün hazırlanıyor” ve “ürün incelemede” şeklinde görünüyor, hiçbir somut işlem yapılmıyor. Konuyla ilgili bilgi almak için firmayı toplamda 4 kez telefonla aradım ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve telefonlarıma cevap verilmedi.

İlgisiz davranılması ve bu şekilde ticari ahlakla bağdaşmayan bir süreç yürütülmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Siparişimin iptal edilmesini, ödediğim 8.076,90 TL tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.