Kargo Ücreti Çelişkisi Ve 230 TL İade Kesintisi

Mehlika Exclusive Giyim’den 17 Şubat 2026 tarihinde toplam 1.929 TL’lik ürün satın aldım ve 69,90 TL kargo ücretiyle birlikte 2.000 TL ödedim. Ödemeyi IBAN üzerinden yaptım. Ertesi gün, 18 Şubat 2026 tarihinde ürünleri iade etmek istediğimi firmaya ilettim.

Firma ile yaptığım telefon görüşmesinde, iade durumunda 230 TL kesinti yapılacağını ve para iadesinin bu şekilde gerçekleştirileceğini söylediler. Gerekçe olarak kargo kesintisini öne sürdüler. Ancak bugün bana 780 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücreti alınmadığını, yani kargonun ücretsiz olduğunu söylediler. Oysa ürünü ilk alırken WhatsApp iletişim hattı üzerinden görüştüğümde 69,90 TL kargo ücreti ödemem gerektiği açıkça belirtilmişti. Şu anda kendi söyledikleriyle çelişen ifadeler kullanıyorlar ve bu durum kafamı karıştırıyor.

Hem alışveriş esnasındaki kargo bilgisinin, hem de iade sürecindeki 230 TL kesinti uygulamasının şeffaf ve tutarlı olmadığını düşünüyorum. İade sürecinde, haksız olduğunu düşündüğüm bu kesintinin yapılmamasını ve tarafıma ödediğim tutarın, firma kendi kural ve açıklamalarına uygun şekilde eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo ve kesinti politikalarının müşteriye açık ve net bir biçimde ifade edilmesini istiyorum.