İade Sürecinde Kupon Teklifi Ve Ücret İadesi Reddi

Mehlika Exclusive sayfasından anneme Berelance kapüşonlu zincir detaylı bir kap satın aldım. Ürün 42 beden olmasına rağmen anneme olmadı. Bunun üzerine sayfayla iletişime geçerek iade ve değişim sürecini sordum. Bana hem iade hem de değişim seçeneğinin olduğu söylendi.

İade için 4 Mayıs’ta kendilerine yazdım ve 5 Mayıs’ta ürünü göndermek için verilen kargo kodunu paylaştım. Ürün bedeni 44 ile değiştirmek istediğimde bu bedenin tükendiğini öğrendim. Sonrasında iade talep ettim. İlk aşamada 100 TL kargo ücreti düşülerek 999 TL tutarında kupon tanımladılar. Ancak sayfalarında iade sürecinde 230 TL daha düşülerek ücret iadesi yapılabileceği yazıyordu. Ben de bunu kabul ettiğimi, kupon yerine bu şekilde ücret iadesi istiyorum diye belirttim.

Buna rağmen kupon tanımlandığı için artık ücret iadesi yapılamayacağını, bu işlemin mümkün olmadığını söylediler. Ben hem baştan iade seçeneği olduğu söylendiği hem de 230 TL kesintiyle iade şartını kabul ettiğim halde ücret iademin yapılmamasını haksız buluyorum. 114805 numaralı siparişime ait ödemenin, belirtilen kesinti uygulanacaksa bu şekilde, değilse tamamının banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.