to read complaints and reviews, or file yours.İki Telefon Kullanımından Tekrarlayan Uzun Süreli Üyelik Paketi Askıya Alınması
Kızım için Meditopia Çalışan Destek Programı kapsamlı paket üyeliğini satın aldım. Kızımın iki telefonu var ve uygulamayı çoğunlukla Samsung telefonundan, bazen de ikinci telefonundan giriş yaparak kullanıyor. Farklı telefonlardan giriş yaptığı gerekçesiyle önce üyeliği 4 gün süreyle askıya alındı. Sonrasında ise 16.09.2026 tarihinde Akasya Playland’de yine Samsung telefonundan kullanmak istediğinde bu kez hesabı 24 gün süreyle askıya alındı. Uygulamada yer alan uyarıda hesabın 1 Ekim 2026 tarihinde tekrar açılacağı belirtiliyor ve kızım şu an bu tarihi bekliyor.
Biz üyeliği zaten 30 günlük paketler halinde satın alıyoruz. 4 ve 24 günlük askıya alma süreleri toplamda 28 güne denk geliyor ve bu durumda neredeyse satın aldığımız sürenin tamamına yakınını kullanamamış oluyoruz. Kızımın sadece iki kendi telefonundan giriş yapması nedeniyle, bu kadar uzun süreli ve tekrarlayan şekilde askıya alma işlemini hakkaniyetli bulmuyorum.
Üyeliğin derhal yeniden aktive edilmesini ve aynı gerekçeyle tekrar haksız yere bloke edilmemesini talep ediyorum. Askıda kalan sürelerin de kullanıma eklenmesini, kızımın aldığı hizmetten kesintisiz şekilde yararlanabilmesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını rica ederim.
Merhaba Derya, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Wellnesspass kullanım koşulları kapsamında check-in işlemlerinin yalnızca hesap sahibine ait tek bir cihaz üzerinden gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Hesaba birden fazla cihazdan giriş yapılması veya check-in denemelerinde bulunulması durumunda sistemimiz bunu güvenlik riski olarak değerlendirebilmekte ve hesabı korumak amacıyla geçici erişim kısıtlaması uygulayabilmektedir. Bu tür durumlarda uygulama içerisinde check-in ekranında çağrı merkezi iletişim bilgilerimiz yer alıyor. Çağrı merkezimize ulaşarak telefon bilginizi teyit etmeniz sonrasında yapılan kontroller doğrultusunda erişim kısıtlaması bir sonraki iş günü içerisinde kaldırılıyor. Kontrollerimizde, ilgili süreçte tarafımıza ulaşan bir çağrı kaydı görüntüleyemedik. Ayrıca sizinle doğrudan iletişime geçebilmemiz için gerekli iletişim bilgilerine de ulaşamadık. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ediyoruz. Konuyla ilgili detayları inceleyebilmemiz ve size destek olabilmemiz için bizimle iletişime geçmeniz durumunda memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Ek olarak telefon numaranızı iletmeniz durumunda tarafınıza ulaşabileceğimizi belirtmek isterim. Maya
Merhaba, İsmim Derya Yavuzcan daha önce kendi hesabımı da eşimin telefonunda açtığım için (eşimin de zaten başka bir hesabı var), benim kullanıcım da askıya alınmıştı. Telefon ettiğimde ise telefonda bu süreyi beklemek zorunda olduğum ve askı işleminin kaldırılmadığı bilgisi verilmişti. İletişim bilgilerimi size ayrıca iletiyorum.
