Doktorun Yokluğu Ve Personelin Saygısız Tutumu Çocuğumun Sağlığını Tehlikeye Attı

5 Mart saat 19.30 civarında Esenyurt Medihaus Cerrahi Tıp Merkezi çocuk hastalıkları bölümüne, nefes almakta zorlanan, beslenemeyen, ishali ve burun tıkanıklığı olan bebeğimle birlikte gittim. Hastaneye gitmeden önce telefonla arayıp özellikle doktorun orada olup olmadığını sordum ve bana doktorun saat 10.30’a kadar hastanede olacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek acil durumda olan bebeğimi alıp hastaneye ulaştım.

Hastaneye gittiğimizde ise doktorun sistemi kapattığını söyleyip bizi bir süre beklettiler. Ardından asistanıyla konuşup doktorun çıkacağını ilettiler. Ben en azından kendisiyle iki dakika görüşmek istediğimi belirttim, önce çıkacak sonra çıktı diyerek çelişkili ve gerçeği yansıtmayan ifadelerle oyalanmış hissettim. Üstüne bir de dalga geçer gibi başka hastaneye gitmemi söylediler. Ben ve bebeğim tek başımızaydık, bebeğimin durumu acildi ve bu ilgisizlik yüzünden oradan çıkmak zorunda kaldık.

Eve geldiğimizde eşim hastaneyi arayıp şikayetini ilettiğinde, telefondaki görevli kişiden “Ne yapsaydık, doktoru kolundan mı tutsaydık? ” şeklinde son derece laubali ve saygısız bir cevap almış. Eşim yetkili biriyle görüşmek istediğini söylediğinde ise, yetkili kişi doktorun acil çıkması gerektiğini, ellerinde olmayan bir durum olduğunu söyleyip sadece kusura bakmayın demekle yetinmiş. Ancak tüm bu süreçte en önemli olan, bebeğimin durumunun ağırlaşması ve gece devlet hastanesine gitmek zorunda kalmamızdır. Eğer o an hastanede doğru yönlendirilseydik, doktor hasta geleceği konusunda uyarılsaydı veya en azından bir çocuk hekimi tarafından hızlı bir değerlendirme yapılsaydı bu kadar mağduriyet yaşamayabilirdik.

Hem danışmadaki kadın çalışanın hem de telefonla görüştüğümüz müşteri hizmetlerindeki kadın çalışanın tutumundan, üslubundan ve ilgisizliğinden şikayetçiyim. Çocuk hastalıkları gibi kritik bir bölümde bu kadar umursamaz ve laubali davranılması kabul edilebilir değil. Personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.