A Life Hospital Acil Serviste Uzun Bekleme ve Doktorun Seçici Davranışı

Nur

1.358

26.12.2025 tarihinde 7,5 aylık kızımın ateşi 40 dereceye yaklaşınca randevu almadan Etimesgut'ta Life Hastanesi'ne acilen başvurduk. Zaten her gidişimizde hasta kabul bölümünde uzun süre bekletiliyoruz, bu sefer de yine aynı şekilde beklemek zorunda kaldık.

Sıra bize geldiğinde kayıt görevlisi, hangi doktorun müsait olduğunu öğrenmek için arama yaptı ve ***'ı aradı. Telefonda ne konuşulduysa görevli güldü ve “Müsait değil, başka doktoru arayacağım” dedi, doktor ismi paylaşmadı. Kayıt işlemi bittikten sonra ben hangi doktora yönlendirildiğimizi sorduğumda görevli “***hoca” dedi. Oysa ***elis hocanın müsait olmadığı az önce kendisi tarafından söylenmişti. Muhtemelen aklında o isim kaldığı için yanlışlıkla *** hoca demiş.

Muayene odasına girdiğimizde doktoru sekreteriyle birlikte boş otururken bulduk ve “Sisteme düşmedi, ben size bakmayacaktım” dedi. Hem kendisi hem sekreteri bu durum karşısında afalladı, kızımın ateşi içinde yanıyor olmasından dolayı da bizi geri çeviremediği için istemeden de olsa muayene etmek zorunda kaldı. Bu yaklaşım, özellikle bu kadar küçük bir bebek söz konusuyken, son derece rahatsız edici ve güvensiz hissettirdi.

Bu doktordan çıktıktan sonra ertesi gün kızım tekrar kötüleşti ve daha önce de gittiğimiz *** Hoca'ya muayene olduk. Arada sadece bir gün olmasına rağmen kızımın kulağında orta kulak iltihabı tespit edildi, bize çok daha açıklayıcı bilgiler verildi ve daha etkili ilaçlar düzenlendi. *** Hoca'nın önceki muayenede bunları belirtmemiş ve gerekli şekilde yönlendirmemiş olması bizi ciddi anlamda endişelendirdi.

Biz bu hastaneyi yakın olduğu için ve özellikle ** Hoca'dan memnun kaldığımız için tercih ediyoruz; ancak hasta kabuldeki yavaşlık, iletişimdeki ciddiyetsizlik ve *** isimli doktorun bu kadar küçük bir bebek söz konusu olduğunda dahi hasta seçiyormuş gibi bir tavır sergilemesi kabul edilebilir değildir.

Hastaneden beklentim, hasta kabul bölümündeki süreçlerin hızlandırılması, personelin daha dikkatli ve profesyonel olması, *** hakkında bu olay özelinde gerekli incelemenin yapılması ve özellikle çocuk hastalar söz konusu olduğunda hiçbir şekilde hasta seçme ya da isteksiz muayene gibi bir durumun yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasıdır. Aksi halde bu tutumun devam etmesi durumunda hem biz hem de benzer durumlar yaşayan birçok kişinin farklı kurumlara yöneleceğini düşünüyorum.

Gelişme

02 Ocak 15:24

26.12.2025 tarihinde öğleden sonra Etimesgut a Life Hastanesi’ne yedi buçuk aylık ateşli kızımı çocuk doktoruna göstermek için, randevu almadan acil şekilde başvuruda bulundum. Hasta kabul bölümünde her gidişimizde olduğu gibi yine uzun süre bekletildik. Sıra bize geldiğinde görevli, kızımı o an hangi doktor müsaitse ona yönlendireceğini söyledi.

Görevli önce çocuk doktoru Melis Şahmaran’ı aradı, ardından gülerek telefonu kapatıp müsait olmadığını ve başka bir doktoru arayacağını söyledi. Daha sonra başka bir doktoru aradı, ancak ismini bilmediğim için sordum ve görevli arkadaş yanlışlıkla Melis Hoca dedi. Doktorun yanına gittiğimizde kendisini odasında boş şekilde otururken gördük. Sekreteri ile birlikte bizi görünce, “Bana gelmeyecektiniz” dedi ve buna rağmen bakmak zorunda kaldı. Ardından sekreteri gidip sistemde bir düzeltme yaptı.

Bu davranış, özellikle ateşli ve küçük bir çocukla gelmişken beni hem üzdü hem de tedirgin etti. Muhtemelen yeni gelen bir doktor, ancak bu şekilde hasta seçme ya da hastayı geri çevirme gibi bir hakkı olup olmadığını merak ediyorum. Ayrıca bu hastanede hasta kabul kısmında sürekli bekletilmemiz artık kronik bir sorun haline geldi.

Ertesi gün tekrar hastaneye gittiğimizde Ayşe doktora muayene olduk ve her gidişimizde olduğu gibi kendisi çok ilgili ve alakalı davrandı, Melis hocanın söylemediği şeyleri detaylı şekilde anlatarak gerekli muayeneyi yaptı. Etimesgut a Life Hastanesi’nde hem çocuk doktoru Melis Şahmaran hem de hasta kabul personeli ile ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve sistemin, hastaların özellikle de küçük çocukların bu şekilde mağdur edilmeyeceği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.