Sistem Arızası Nedeniyle Kontrol Muayenesi Hakkı Kaybedildi, Hasta Yanıt Alamıyor

Ahmet

355

05.08.2025 Salı günü saat 13:30 sularında Medicana Ataşehir Hastanesi FTR bölümünde yaşadığımız bir haksızlığı belirtmek istiyorum. Eşim S***** Y***********, 24 Temmuz 2025 tarihinde FTR bölümünde Doç. Dr. E**** D******’ye muayene oldu. Muayene sonucunda kendisinden MR istenildi ve 27 Temmuz 2025 tarihine MR randevusu alarak tetkiki bu tarihte yaptırdık. Bize MR sonucu ve raporlarının en geç iki‑üç iş günü içinde tarafımıza verileceği, bunun da kontrol muayenesi sürecinin içinde olduğu söylendi.

Ancak hastanenin bilgi işlem sisteminde yaşanan sorun nedeniyle MR raporu FTR hekimimizin ekranına ancak 05 Ağustos 2025 günü düşmüş. Biz de bu tarihte kontrole gittiğimizde FTR bölümünde görevli İ**** Bey, kontrol randevusu süresi geçtiği gerekçesiyle bir şey yapılamayacağını, doktorla MR sonuçlarını değerlendirmek istiyorsak eşimin Anadolu Sigorta tss poliçesinden tekrar muayene onayı alınması gerektiğini söyledi ve bu şekilde poliçedeki bir adet doktor muayene hakkını kullandırdı. Burada yaşanan gecikmede bizim hiçbir kusurumuz olmamasına rağmen, tamamen hastanenin sistem sorunu nedeniyle kontrol muayenesi hakkımız fiilen yok oldu.

Mağduriyetimizi hasta hakları birimine ayrıntılı şekilde anlattık; orada da haklı olduğumuz ifade edildi ve durumu yazılı olarak yönetime iletmemiz istendi. Bunun üzerine hastanenin web sitesindeki “Bize Ulaşın” kısmını kullanarak ve ayrıca e‑posta yoluyla başhekimliğe ve hastane müdürlüğüne durumu bildirdim. Yazışmalarda, kontrol muayenesi tarihine ilişkin hiçbir sorumluluğumuz bulunmadığını, bu nedenle uğradığımız hak kaybının giderilmesi gerektiğini ve Medicana Ataşehir Hastanesi’nde yapılacak ilk FTR doktor muayenesinde Anadolu Sigorta tss’den onay alınmadan, herhangi bir ek muayene hakkı harcanmaksızın kayıt açılarak muayene olmamın sağlanmasını talep ettim.

Tüm bu başvurulara rağmen bugüne kadar ne hastane yönetiminden ne de hasta hakları biriminden tarafıma herhangi bir yazılı ya da sözlü dönüş yapılmadı. Hem bilgi işlem kaynaklı aksaklık yüzünden kontrol hakkımızın kaybolması hem de sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve eşimin Anadolu Sigorta tss poliçesinden haksız yere kullanılan doktor muayene hakkının telafi edilmesini istiyorum.

sistem-arizasi-nedeniyle-kontrol-muayenesi-hakki-kaybedildi-hasta-yanit-alamiyor-1.jpg

Ahmet

MR raporunun sistem hatası nedeniyle gecikmesi ve kontrol muayenemin iptal edilmesi sonucu eşimin sigorta poliçesinden haksız yere bir muayene hakkı kullandı. Hastane yönetiminden ve hasta hakları biriminden hiçbir geri dönüş almadım, bu da mağduriyetimi artırdı. Şu ana kadar bir çözüm ya da yanıt gelmedi.