Medicana Ankara Hastanesi'nde Yetersiz Oturma Alanı Ve Kaba Doktor Davranışı

Medicana Ankara Hastanesi Kadın Doğum Bölümü'nü neden tercih etmemeliyiz? 02.05.2026 tarihinde ziyaret ettiğim kadın doğum polikliniğindeki bankoda "otobüs kuyruğu" gibi yarım saat ayakta sıra bekledikten sonra, oturmak için bir koltuk bile bulamıyorsunuz. Bekleme alanındaki koltuklar çok yetersiz ve ortam çok kalabalık. Muayene sırası bana geldiğinde Prof. Dr. A*** Hanım, telefonla hemşirelere dakikalarca ulaşamadı. Yüksek sesle bağırdı cevap alamadı. Beni odada bırakıp hemşire aramaya çıktı ve odaya yalnız döndü. Dakikalar sonra odaya gelen hemşireye yanımda bağırdı. Sizin tek derdiniz "molaya çıkmak, ortadan dakikalarca yok oluyorsunuz dedi" Gergin bir ortamın hakim olduğu doktor odasında her şey çok hızlıydı. Sanırım çalışan herkesin ortak derdi "bitse de gitsek" anlayışı çerçevesinde size kendinizi "hasta" değil "müşteri" gibi hissettirmek amaçlanıyor. Sonrasında kan alımı sırasında aslında "işini yapan" yani "kan alan" hemşire benim adım bu... "size gelen ankette bana10 puan verir misiniz" dedi. Oysa ki kan almak o kişinin görevi ve ve ben neden ona 10 puan vermeliyim? Hastaya iyi davranma sebebi, hastadan anket puanı istemek... O kadar inanmış ve inandırılmışlar ki bu uygulamanın doğru olduğuna. Gelen anketi doldurup, memnuniyetsizliğimi dile getirdikten 1 gün sonra gelen telefon aramasında adının "F******" olduğunu sorarak öğrendiğim kişinin tavrı ise son noktayı koydu. Konuyu benden dinledikten sonra "anket uygulamasının hastanenin yaptığı çok doğru bir uygulama olduğunu, bugüne kadar sadece benim şikayetçi olduğumu söyledi. Empati yapmaktan yoksun, ezberlenmiş cümleleri size adeta okuyan bu kişiler de sistemin birer parçası. Bir memnuniyetsizlik var ise müşteri odaklı yaklaşım ortaya konur ve memnuniyetsizliğin sebebi anlaşıldıktan sonra gerekli geri bildirimlerin yapılacağı söylenir. Müşteri memnuniyetini sağlamak adına arayan F****** adındaki bu kişi, sinirli, ses yükselten, analitik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımıyla beni Medicana Ankara Hastanesi adına aramış ve hastane ile ilgili fikrimi olumlu yöne çekmeye çalışmak yerine sistemin bir parçası olduğunu çok net ortaya koymuştur.