Beklenmeyen Ücret Şoku Ve Cihaz Arızası

Medical Park Tunççevik Hastanesi’ni tercih ettim. Ancak ne yazık ki yaşadığım deneyim beklentilerimin çok altında kalmış ve hasta olarak kendimi oldukça mahcup hissettiğim bir süreç yaşamama neden olmuştur.

Öncelikle hastanenizin resepsiyon ve danışma bölümünde çalışan personelin hasta iletişimi konusunda son derece yetersiz olduğunu üzülerek belirtmek isterim. Personelin yüksek sesle konuşması, sert ve ters üslupla cevap vermesi, yeterli bilgilendirme yapmaması ve genel tavırları bir sağlık kurumuna yakışmayacak düzeydeydi. Bir hasta olarak kendimi rahat ve güvende hissetmem gerekirken, aksine rahatsız ve değersiz hissettim.

Full check-up kapsamında yapılması gereken mamografi çekimi sırasında cihazın arızalı olması sebebiyle hastanenize üç kez gelip gitmek zorunda kaldım. Bu durum benim için hem zaman hem de psikolojik açıdan oldukça yorucu ve mahcup edici bir deneyim oldu. Mamografi benim ilk kez yaptırdığım bir tetkikti ve bu süreçte yeterli açıklama yapılmadan, cihazın çalışmaması nedeniyle tekrar tekrar deneme yapılması, ayrıca o sırada odaya farklı kişilerin girip çıkması beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Daha sonra çekim tamamlandıktan sonra, Doktor D****** Bey tarafından raporda “doku yoğunluğu nedeniyle ultrason önerisi” bulunduğu tarafıma iletildi. Ben de doğal olarak mamografi cihazındaki arıza nedeniyle görüntülemede bir sorun olup olmadığını sordum. Bununla ilgili olmadığı ve ultrason yapılmasının önerildiği söylendi.

Ancak bu noktada bana ultrasonun check-up paketine dahil olmadığı ve ayrıca ücretli olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Randevu almam gerektiği söylendi ve ben de bunun check-up sürecinin devamı olduğunu düşünerek işlemi yaptırdım. İşlem sonrasında 5.400 TL gibi bir ücret talep edilmesi benim için büyük bir sürpriz ve açıkçası oldukça mahcup edici bir durum yarattı. Böyle bir ücretin önceden açıkça belirtilmemesi, hastanın bilgilendirilme hakkı açısından ciddi bir eksikliktir.

Bu süreçte yaşadığım iletişim problemleri, cihaz arızası nedeniyle yaşanan tekrarlar, mahremiyet konusundaki hassasiyet eksikliği ve en önemlisi de ücret konusunda şeffaf bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hastanenizle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşamış bulunuyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha hastanenizi tercih etmeyi düşünmüyorum. Konunun değerlendirilmesini ve bu tür durumların başka hastaların başına gelmemesi adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.