Tedavi Yarım Kaldı, Ücretimin Tamamı İade Edilmiyor

Sakarya’daki Medicaderma şubesiyle yaklaşık 4–5 ay önce mezoterapi ve PRP içeren toplam 8 seanslık bir tedavi paketi için anlaştım ve bu işlem için 16.000 TL ödeme yaptım. Tedavinin kesintisiz devam etmesi gerektiği özellikle belirtilmesine rağmen sadece 4 seansta işlem yapılabildi, kalan 4 seans ise şube tarafından sürekli ertelendi.

Her hafta düzenli gitmem gereken bu tedavi, bir ayı aşkın süre boyunca kimseye ulaşamamam ve randevu verilmemesi nedeniyle yarıda kaldı. Daha sonra şubeye gittiğimde tadilatta olduklarını ve hekim değişikliği yaşandığını, sürecin bu nedenle aksadığını söylediler. Ben de bu süreçten sonra kendileriyle devam etmek istemediğimi, aldığım hizmetten fayda görmediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim.

Kurumla hem telefonla hem de yüz yüze görüştüm. Görüştüğüm G**** Hanım, “Haklısınız, ben genel merkeze ulaşayım, size dönüş yapacağım.” dedi. Daha sonra dönüş yaptığında, ödediğimiz 16.000 TL’ye rağmen sanki sözleşmeyi durup dururken ben feshetmek istiyormuşum gibi davranarak, %20 kesinti uygulayacaklarını ve sadece 800 TL iade yapabileceklerini iletti. Yani hem tedavi yarım kaldı hem de kullandığım seanslar dahil hiçbir şekilde fayda görmemiş olmama rağmen, ödediğim ücretin neredeyse tamamını alıkoymaya çalışıyorlar.

Tedavinin aksamasının tamamen kurumun iç süreci, tadilat ve hekim değişikliği gibi nedenlerle kaynaklandığını, benimle ilgili bir iptal talebi ya da keyfi bir fesih durumu olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle, aldığım hizmetin yarım kalması ve hiçbir fayda sağlamaması sebebiyle, ödediğim 16.000 TL’nin tamamının, gittiğim 4 seans da dahil olmak üzere, eksiksiz iadesini talep ediyorum.