Yanlış Model Klima Gönderildi, İade Süreci Karmaşık Ve İlgisiz

N11 üzerinden 8 Mart 2026 tarihinde Grundig GAC 18002 model klima siparişi verdim, 11 Mart 2026 tarihinde teslim edildi. Ancak ürün elime geçtiğinde iç ve dış ünitenin, sipariş ettiğim GAC 18002 yerine GAC 18003 model olarak yanlış gönderildiğini gördüm.

Durumu fark eder etmez N11 destek hattını aradım ve bana ürünü Yurtiçi Kargo ile geri göndermem gerektiği söylendi. Yurtiçi Kargo şubesi ile görüştüğümde ise büyük ürün alamadıklarını, bu ürünü taşıyamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine tekrar N11’e bağlandığımda bu kez gerçekten de Yurtiçi Kargo ile gönderemeyeceğim, ancak sistemde sürekli Yurtiçi Kargo kodu üretildiği için talep açmaktan başka bir şey yapamadıkları söylendi. Her seferinde yeni talep oluşturuluyor, bugün de servis ile görüşülüp bana tekrar dönüş yapılacağı ifade edildi.

Şu anda 14 günlük iade süremde neredeyse sürenin yarısına gelmiş durumdayım ve satıcı Media Markt olmasına rağmen N11 üzerinden verdiğim bu siparişte yanlış ürün gönderilmesi ve sonrasında kargo‑iade sürecinin bu kadar karmaşık ve ilgisiz şekilde ilerlemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Hem yanlış gönderilen klimanın bir an önce alınmasını hem de iade sürecimin sorunsuz ve zamanında tamamlanmasını, gerekli görülüyorsa doğru model ürünün herhangi bir ek bedel çıkmadan tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.