Trendyol Ve Media Markt Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İptali

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Hoover ankastre fırın siparişi verdim. 5 Ekim’de verdiğim bu sipariş için günlerce kargo bekledim, hiçbir sevkiyat yapılmadı ve 18 gün boyunca oyalanmış oldum. Ürün kargoya verilmediği için beklemekten başka yapabileceğim bir şey kalmadı.

Bu süreçte defalarca hem Media Markt hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Media Markt tarafından iki kez aranacağım söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Trendyol ile de iki kez görüştüm, her seferinde destek talebi oluşturuldu fakat bir süre sonra bu talepler “sonuçlandı” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Sipariş durumu kargo firmasında “alternative delivery” şeklinde görünmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de net bir bilgi verildi.

Sonuç olarak 23 Ekim’de, mecbur kalarak siparişimi iptal etmek zorunda kaldım ve iade süreci başlatıldı. Günlerce mağdur edilmem, bilgilendirilmemem ve verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de planlarım aksadı. Bu yaşanan sürecin incelenmesini, gecikme ve iletişim sorunları hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.