Satışta Verilen Ek Garanti Kırılan Parçalar İçin Geçerli Değildi

08.06.2024 tarihinde Bursa Anatolium AVM Media Markt mağazasından kablolu Dyson marka elektrikli süpürge satın aldım. Satış temsilcisi, ek garanti sigortası yaptırmam halinde garanti süresi dahil toplam 4 yıl boyunca her türlü arızanın, darbe veya deforme sonucu oluşacak kırılmaların bile ücretsiz tamir edileceğini veya parçalarının ücretsiz değiştirileceğini net bir şekilde söyledi. Bu beyana güvenerek ek garanti sigortasını kabul ettim ve 01107.1108279 numaralı sözleşme ile işlemi gerçekleştirdik.

11.07.2026 tarihinde süpürgenin hava çekim (basınç) düğmesi ve halı temizleme başlığında kırılma ve hasar oluşması nedeniyle ürünü mağazaya götürdüm. Hava çekim düğmesi korunaklı bir bölgede olduğu için kullanıcı hatası veya çarpma ihtimalinin düşük olduğunu da özellikle belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, bu parçaların ek garanti sigortası kapsamına girmediğini, sadece ücretli olarak değişim yapılabileceğini söyledi ve satış temsilcisinin bize daha fazla prim almak için gerçeği yansıtmayan bilgiler vermiş olabileceğini ifade etti.

Satın alma aşamasında verilen sözler ile karşılaştığım uygulama birbirini tutmadığı için kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Ek garanti sigortasını, özellikle kırılma ve benzeri hasarların da karşılanacağı sözüne güvenerek yaptırdım. Bu nedenle, hiç faydalanamadığım ve kapsamı satış anında yanlış aktarılan ek garanti sigortası için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.