Media Markt'tan Yanıltıcı 5 Yıllık Garanti Ve Batarya Değişim Sözü

31.03.2024 tarihinde Nata Vega AVM’deki Media Markt şubesinden Bosch BBS712A model dikey süpürgeyi satın aldım. Satış sırasında bana cihaz için 1+2 kasko ile birlikte toplamda 5 yıl garanti olacağı ve bu süre içinde 2 kez batarya değişimi hakkımın bulunduğu özellikle söylendi. Bu bilgilere güvenerek ürünü tercih ettim.

06.10.2026 tarihinde saat 13.30 civarında hem batarya değişimi yaptırmak hem de kırılan parçanın değişimi için ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza, bu işlemlerin mağazada yapılmadığını belirterek beni yetkili servise yönlendirdi. Yetkili servis ise bir gün sonra evime gelerek cihazın garanti kaydının bulunmadığını, garanti kapsamında herhangi bir işlem yapılamayacağını söyledi ve tekrar Media Markt’a yönlendirdi.

Satış sırasında “5 yıl garanti” ve “2 defa batarya değişim hakkı” denilerek bu şekilde bilgilendirilmemize rağmen bugün geldiğimiz noktada garantisiz bir ürünle baş başa bırakıldım. Fatura bilgilerim U*** B***** adına ve faturamın numarası 9P22024000011787’dir. Media Markt’ın satış anındaki bu yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Ürünümün bana satıldığı şekilde 5 yıl garantili ve 2 kez batarya değişim hakkı olacak biçimde sisteme tanımlanmasını, kırılan parçanın ve bataryanın herhangi bir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve uğramış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.