Media Markt’ta Yanlış Kahve Makinesi Satışı Ve Kullanılamayan 4 Bin TL Hediye Çeki

5 Eylül Cumartesi günü saat 15.00 sularında Mersin Sayapark AVM Media Markt mağazasından Philips marka bir kahve makinesi satın almak istedim. Beğenip gösterdiğim modelin kodunun farklı olduğunu özellikle Philips satış temsilcisine söylememe rağmen, temsilci ürünün aynı olduğunu belirterek satışı gerçekleştirdi. Ancak sonrasında bana talep etmediğim halde “hediye kahve” ekini faturaya dahil etmişler.

Ödeme sırasında faturada kampanya olarak görünen Migros hediye çekini kullanamadığımda, aslında bana istediğim model yerine farklı bir ürün satıldığını fark ettim. Ürün kodu konusunda satış anında uyarmış olmama rağmen, marka temsilcisi doğru modelin başka mağazadan getirilemeyeceğini söyleyerek bu ürünü satmış oldu.

Durumu fark edip tekrar mağazaya gittiğimde, hamile olduğumu defalarca belirtmeme rağmen yaklaşık bir saat boyunca hiçbir işlem yapılmadan bekletildim. Kendi hataları olmasına rağmen, ürünü kahve hediyesi gelmeden değiştiremeyeceklerini, iade veya değişim yapamayacaklarını söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar. “Kahve olmadan değişim yapamayız” gibi bahaneler ürettiler ve yanlış satılan ürünü düzeltmediler.

Bu alışverişte 29.388 TL ödeme yaptım ve faturada görünen 4.000 TL tutarındaki Migros hediye çekini de kullanamadım. Media Markt sisteminde işlemim 40245328 numarası ile kayıtlıdır. Satış temsilcisinin yanlış yönlendirmesi ve mağaza işleyişindeki hatalar sonucunda hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

İstediğim, ilk başta beğendiğim ve satış anında özellikle belirttiğim doğru Philips kahve makinesinin, ek bekletmeler olmadan, hızlıca ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesi ve bu işlem sırasında hak ettiğim 4.000 TL Migros hediye çekiminin de kullanılmasının sağlanmasıdır. Hamile olmama rağmen bu kadar süre ve bu şekilde mağdur edilmemin Media Markt tarafından dikkate alınmasını ve yaşadığım sorun için acil çözüm üretilmesini talep ediyorum.