Media Markt Yanlış Ürün Ve Yetersiz Destekle Mağdur Edildim

11 Eylül 2025 tarihinde Media Markt’ın internet sitesinden Huawei Matepad 11.5 tablet ve birlikte al seçeneğiyle uyumlu olarak gösterilen bir kılıf satın aldım. Ancak gönderilen kılıf eski nesil çıktı ve tabletimle uyumlu değildi. Sitede kılıfın isminde eski veya yeni nesil olduğuna dair herhangi bir bilgi yoktu ve birlikte al bölümünde uyumlu olarak gösteriliyordu.

12 Eylül’de Kayseri Forum Media Markt mağazasına giderek değişim talebinde bulundum, ancak mağaza çalışanları bana her seferinde farklı bilgi verdi ve kimse yardımcı olmadı. 15 Eylül’de tekrar mağazaya gittiğimde ise daha önce benimle iletişime geçen çalışanın yanlış bilgi verdiği söylendi. Bu süreçte toplamda dört farklı çalışanla görüştüm ve hepsi bana farklı bilgiler aktardı. İçlerinden biri ise “Ben bilmiyordum, yanlış söylemişim.” diyerek konudan çekildi. Her seferinde farklı bir açıklama duymak, çözüm bulmak yerine daha da mağdur olmama yol açtı.

Benzer bir durumu daha önce aynı mağazada telefon alırken de yaşamıştım; o zaman da kusurlu ürün için destek alamamıştım. Her iki olayda da müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat onlar da beni suçlu buldu ve iade etmem gerektiğini söylediler. Toplamda 13.500 TL ödeme yaptım ve yanlış ürün gönderilmesine rağmen mağaza ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamadım.

Daha sonra aynı ürünü farklı bir mağazadan aldım ve orada çalışanlar bana gayet güzel bir şekilde yardımcı oldu, detaylı bilgilendirme yaptı ve hiçbir sorun yaşamadım. Şu an yeni alışverişimden memnunum. Media Markt’tan ise müşterisini mağdur etmeyen, çözüm odaklı bir yaklaşım ve çalışanlarının daha bilinçli olmasını beklerdim. Sorunuma çözüm bulmak yerine suçlanmak ve destek alamamak beni hayal kırıklığına uğrattı.