Ürün Bilgi Talebine Karşı Saygısız Ve Kırıcı Yanıt

Butik Yasemin Şahin isimli Instagram hesabını uzun zamandır takip ediyorum, özellikle takım ürünleri hoşuma gidiyordu ve ilk defa ürün almayı düşünüyordum. Bugün, ürünü almadan önce hem kumaşı hem de şikayetleri merak ettiğim için bir ürünün altına yorum olarak “İyi günler, ürünlerinizi uzun zamandır takip ediyorum ama Şikayetvar’da bir sürü şikayet var, ürünlerin kumaşı nasıl, naylon mu, almak istiyorum ama Şikayetvar’da çok da şikayet var” şeklinde bir mesaj yazdım.

Buna karşılık tarafıma, muhatap olunacak yerin yorumlar değil mesajlar olduğu, canımın sıkıldığı için belli zaman aralıklarında aynı soruyu yönelttiğim ve dava açtıklarına kadar uzanan, oldukça sert ve kırıcı bir üslupla uzun bir mesaj gönderildi. Ben yalnızca ürünün kumaşı ve mevcut şikayetler hakkında bilgi almak istemişken, müşteriyi suçlayan ve tersleyen bu tarz bir cevapla karşılaşmak beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Sonuçta müşteri, hele ki ucuz da olmayan bir ürün için, aklına takılan her soruyu sorma hakkına sahiptir. Ürünleri almayı düşünürken, bu iletişim tarzı nedeniyle artık bu sayfadan kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekileri de bu sayfadan alışveriş yapmamaları konusunda uyaracağım. Firma yetkililerinden müşterilerle iletişim dillerini gözden geçirmelerini, daha saygılı ve açıklayıcı bir üslup benimsemelerini ve bu yaşanan olayla ilgili olarak tarafıma geri dönüş yapmalarını bekliyorum.