Media Markt Kayseri'de TCL Çocuk Saatinin Kasko Onarımında 35 Günlük Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

TCL marka çocuk saatimi kasko kapsamında Media Markt Kayseri şubesine 14 Eylül 2026 tarihinde teslim ettim. Saat suyla temas ettikten sonra tamamen kapandı ve bir daha açılmadığı için, kasko güvencesiyle onarıma alınmasını istedim. Ürünü teslim ederken T018-109697-R-C numaralı onarım talebi oluşturuldu, daha sonra gelen mesajlarda bu numaranın T018-111117-R-C olarak değiştirildiğini gördüm.

Teslim sırasında onarımın yaklaşık 20 gün süreceği bilgisi verildi; ancak bugün itibarıyla 35 gündür saatten hiçbir şekilde yararlanamıyorum ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Küçük bir ürün olmasına rağmen bu kadar uzun sürede sonuçlanmaması ve müşteri olarak süreçle ilgili net bir bilgi alamamam beni mağdur ediyor. Ürünü çocuk güvenliği ve iletişimi için kullandığımızdan bu gecikmenin çocukları da mağdur ettiğini ve bu durumun Media Markt gibi büyük bir firmaya yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Gelen mesajlarda “sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz” denilmesine rağmen, bu kadar uzun süren bir süreçten sonra artık sabrımın kalmadığını da ifade etmek istiyorum.

Eğer saat onarılamıyorsa, kasko kapsamında TCL marka çocuk saatimin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebimin, yaşanan müşteri mağduriyeti ve sonrasında müşteri memnuniyetinin sağlanması kapsamında değerlendirilmesini ve sürecin ne durumda olduğuna dair açık ve yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını önemle rica ediyorum.