Media Markt iPhone 16 Teslimat Gecikmesi Ve Kargo İletişim Eksikliği

Media Markt internet sitesi üzerinden 80.000 TL ödeyerek kredi kartıyla bir iPhone 16 satın aldım. Ürünüm Kolay Gelsin kargo şirketiyle gönderildi. Kargo 15 Ekim’de teslim edildi, 16’sında yola çıktı ve tahmini teslimat tarihi 20’si olarak görünüyordu. Ancak belirtilen tarihte kargo bana ulaşmadı.

Kolay Gelsin’i aradığımda, kargonun arabaya yüklendiğini ve gün içinde elimde olacağını söyleyip beni beklettiler. Akşama kadar ne bir SMS aldım ne de başka bir bilgilendirme yapıldı, kargo da gelmedi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise bulunduğum bölgeye haftada sadece 3 gün dağıtım yaptıklarını, bu yüzden beklemem gerektiğini ve sistemde 22’sinde teslimat göründüğünü söylediler.

Ben de ürünü kendim gidip almak istediğimi söylediğimde bölgemde şube olmadığı, sadece depo bulunduğu ve depodan teslimat yapılamayacağı ifade edildi. Kargoyu getiren kurye ile iletişim kurmak için telefon numarasını talep ettiğimde ise numarayı veremeyeceklerini söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bu süreçte tamamen baştan savma, müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaştım.

Sipariş numarası 261074312107 olan kargomun, taahhüt edilen tarihte teslim edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Media Markt gibi büyük bir teknoloji şirketinin bu kadar yetersiz bir kargo firmasıyla çalışmasının hem müşteriyi mağdur ettiğini hem de marka değerini olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Ürünün en kısa sürede elime ulaşmasını ve bu tür gecikmeler ile iletişim sorunları konusunda gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.