Media Markt Telefon Kargo Sürecinde Çalındı, 50 Gün Oyalama Ve Sorumluluk Kargaşası

Media Markt üzerinden iPhone 16 model bir telefon satın aldım. Ürünüm Yurtiçi Kargo ile gönderildi ve 18.02.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak kargoyu açtığımda, kutunun içinden telefon yerine benim teslim adresime yaklaşık 50 km uzaklıkta yaşayan başka bir kişiye ait, çikolata ve kahveden oluşan bir gönderi ve bu kişiye ait fatura çıktı. Yani benim telefonum kargo sürecinde çalınmış, yerine başka birinin kargosu konulmuş durumda.

Bu durum üzerine Yurtiçi Kargo ile görüştüm ve tazmin dosyası açtım. Yaklaşık 1,5 ay boyunca “olumlu gözüküyor, bu hafta sonuçlanır” denilerek sürekli oyalandım. Son olarak Şikayetvar üzerinden şikayet yazdıktan kısa bir süre sonra dosyamın reddedildiğini öğrendim ve buna dair hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı. Normalde Bursa şubesinde olması gereken diğer kişinin kargosunun, benim kargo paketimin içinden çıkmasına rağmen, Yurtiçi Kargo tarafı bu durumu “bilemeyiz” diyerek geçiştirdi.

Aracı firma Yurtiçi Kargo, sorumluluğu Media Markt’a atarken, Media Markt ise sorumluluğun Yurtiçi Kargo’da olduğunu söylüyor. Media Markt müşteri hizmetlerinin ilgi ve alakası için teşekkür ederim, ayrıca ürünün Media Markt’tan sağlam şekilde çıktığı da tarafıma kanıtlandı. Ancak sonuç olarak bu telefon kargo sürecinde çalınmış ve bu olay Media Markt’ın partner firması olan Yurtiçi Kargo ile yaşanmıştır.

Sipariş numaram 301067163’tür. 50 gündür bu süreçle uğraşmama rağmen hala mağduriyetim giderilmiş değil. Bu nedenle, sorumlu Yurtiçi Kargo ise Media Markt’ın Yurtiçi Kargo ile iletişime geçerek zararımın karşılanmasını sağlamasını, eğer sorumluluk Media Markt’ta görülüyorsa da telefon bedelimin ya da aynı model yeni bir telefonun tarafıma verilerek zararımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.