M Club Kargonun Ev Adresime Gönderilmemesi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Bugün saat 15:57 sularında m Club müşteri hizmetlerini kargomla ilgili destek almak için aradım. Daha önce m Club personeliydim ve personel indirimi ile alışveriş yapmıştım, şu anda ise işten ayrılmış durumdayım. Buna rağmen m Club’ten verdiğim siparişim hâlâ elime ulaşmadığı için kargonun durumunu sormak ve ev adresime gönderilmesini talep ettim.

M Club müşteri temsilcisi görüşme sırasında bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı, herhangi bir çözüm ya da yönlendirme sunmadı ve kargomun mağazadan teslim alınması gerektiğini söyledi. Şehir dışında olduğumu ve mağazaya gelme imkanım olmadığını açıkça belirtmeme rağmen bu durumu dikkate almadı. Ayrıca madem ürün mağazaya gönderilecekse, m Club tarafından neden kargo ücreti alındığını sorduğumda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve görüşme telefonun yüzüme kapatılmasıyla sonlandı.

Sonuçta ben artık m Club personeli değil, normal bir müşteriyim ve kargomun başta talep ettiğim gibi ev adresime gönderilmesini talep ediyorum. Eğer mağazadan teslim şartı devam edecekse m Club tarafından alınan kargo ücretimin iadesini istiyorum. Ayrıca m Club müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.