Yemeksepeti’nin Gece Siparişimin Açıklamasız İptali Ve Bilgi Eksikliği

2 Kasım gecesi saat 01.17’de Yemeksepeti üzerinden McDonald's'tan 4 adet burger siparişi verdim. Siparişim hiçbir sorun belirtilmeden hazırlanıyor diye görünürken, yaklaşık bir saat sonra uygulama üzerinden tek bir mesajla siparişimin iptal edildiğini öğrendim.

Herhangi bir gerekçe için bizimle muhatap olunmaması, sadece otomatik bir iptal mesajı gönderilmesi ve bu süreçte ne arama ne de açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmaması, beni son derece mağdur ve hayal kırıklığına uğrattı. Gece geç saatte yemek beklerken bir saat sonra iptal haberi almak ve alternatif üretme şansı dahi bırakılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu yaklaşım, Yemeksepeti’nin müşteriyi değil, yalnızca kendi çıkarını ve cebini düşündüğünü hissettiriyor.

Yemeksepeti’nin bu tür iptallerde müşteriyi zamanında ve açıklayıcı şekilde bilgilendirmesini, müşteriyi yok sayan bu iletişim biçiminin düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.