Trendyol GO’da Eksik Sipariş Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Tutumu

16 Mart 2026 tarihinde saat yaklaşık 18:00–18:15 arasında, Trendyol GO üzerinden Antalya Cam Piramit Meltem şubesinden verdiğim McDonald's siparişimde soslar eksik geldiği için 444 62 62 numaralı müşteri hizmetlerini aradım.

Amacım yalnızca eksik ürünle ilgili yardımcı olunmasını istemek ve mümkünse ilgili şubeye bağlanmaktı. Ödemeyi Trendyol GO üzerinden kartla gerçekleştirmiştim.

Telefona çıkan müşteri temsilcisi, oldukça kaba ve ilgisiz bir tavırla, Trendyol GO üzerinden verilen siparişlerle ilgili hiçbir işlem yapamayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı. Bunun üzerine en azından yetkili şubeye bağlanmak istediğimi belirttim. O esnada arkadaşımla kendi aramızda şakalaşırken kullandığım bir ifade, temsilci tarafından bana söylenmiş bir ifade gibi yanlış anlaşılmış ve müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapatmıştır.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda aynı kişi telefona çıkmış ve "Sen bana az önce küfür eden kişi değil misin, utanmadan nasıl tekrar aradın?" şeklinde ifadeler kullanarak beni aşağılayıcı bir üslupla azarlamış, yine hiçbir çözüm sunmadan telefonu tekrar yüzüme kapatmıştır. Ardından arkadaşım üçüncü kez aradığında da müşteri temsilcisi herhangi bir açıklama yapmadan telefonu kapatmıştır.

Eksik ürün problemim çözülmediği gibi, bir müşteri olarak yaşadığım sorun için aradığım müşteri hizmetlerinden bu derece saygısız bir üslup görmek, haksız yere suçlanmak, aşağılanmak ve telefonun yüzüme kapatılması kesinlikle kabul edilemez. Bu yaşananlar beni son derece rahatsız etmiştir.

İlgili müşteri temsilcisinin davranışının 444 62 62 kayıtları üzerinden incelenmesini, gerekli uyarı veya işlemlerin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.