Samsun Kale McDonald's Şubesinde Islak Paket ve Dökülen Yiyecekler Şikayeti

09 Eylül 2026 tarihinde saat 20:36’da Getir Yemek uygulaması üzerinden Samsun Kale’deki McDonald's şubesinden 812 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim elime ulaştığında paket tamamen ıslak, yiyecekler yenilemeyecek derecede hasar görmüş ve dağılmış durumdaydı. Kurye merdivenleri çıkarken paket dağıldığı için yiyecekler paketin içinden dökülerek daireme kadar geldi.

Siparişi, sistem gereği teslim almak zorunda kaldım ancak yere bırakıp hemen müşteri temsilcisi ile görüştüm ve para iadesi aldım. Buna rağmen paketin içindeki kolanın her yere yayılması nedeniyle hem dairemin içini hem de apartman boşluğuna kadar dökülen yiyecekleri ve içecekleri temizlemek zorunda kaldım. Yaklaşık 1 saatlik bekleyişin ardından hem yemeğimden olmak hem de bu temizlikle uğraşmak zorunda kalmam, McDonald's gibi kurumsal bir markadan kesinlikle beklemediğim bir deneyim oldu.

Bu yaşadığım olay, Samsun Kale şubesiyle ilk problemim değil. Daha önce de aynı şube ile ilgili McDonald's’ın resmi sayfasından defalarca şikayette bulunmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, müşteriye karşı herhangi bir ilgi ve saygı gösterilmedi. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor.

Ben aslında markanızı seven ve bırakmak istemeyen bir müşteriyim. Buna rağmen hem ilgili şubenin hem de sipariş sürecinin bu derece özensiz yürütülmesi ve iletişimsizlik nedeniyle artık mağduriyetlerimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum. Gerekmesi halinde CİMER’e de başvurmayı değerlendirdiğimi belirtmek isterim.

McDonald's merkez yönetiminden, Samsun Kale şubesinin ve ilgili kurye sürecinin detaylı bir şekilde incelenmesini, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin ciddiyetine uygun bir özür ve telafi sunulmasını talep ediyorum.