Oyuncak Eksik Ve Onaysız Otomatik İade

1 Ağustos saat 18.45 civarında Ankara Üniversiteler Mahallesi’ndeki bir restorandan Yemeksepeti üzerinden “Örümcek Adam Big Mac Menüsü” siparişi verdim. Bu menüyü özellikle içindeki oyuncak için tercih etmiştim; ancak sipariş teslim edildiğinde oyuncağın pakette olmadığını gördüm, ayrıca soslar yok ve içecek de yanlış gelmiş.

Eksik ürün bildirimi yapmak için uygulama üzerinden destek talebi açtığımda, bot bana sormadan ve onayıma sunmadan otomatik olarak 50 TL iade işlemi yapıp “Online ödeme yönteminize otomatik olarak iade edildi” şeklinde bir bildirim vererek görüşmeyi sonlandırdı. Bu işlemden sonra canlı desteğe tekrar ulaşmama da sistem izin vermedi ve herhangi bir müşteri temsilcisine derdimi anlatamadım.

Ben bu siparişi özellikle oyuncak için vermiştim ve parasının bir kısmının iade edilmesi benim için çözüm değil. Oyuncağın tarafıma temin edilmesini veya mağduriyetimi gerçekten giderecek şekilde bir çözüm sunulmasını, ayrıca bu tarz durumlarda müşterinin onayı alınmadan işlem yapılmaması ve canlı desteğe erişim sorununun giderilmesini talep ediyorum.