Otomobil Servisinde Gecikme Ve İptal İşlemi Bilgisizliği

29.06.2026 sabahı saat 07.00 civarında Çeşme – İzmir otobanı Urla Güney McDonald's’s şubesinin otomobile servis alanından giriş yaptım. Limonata ve kruvasan siparişi verip ödememi yaptım, ardından bekleme noktasına geçtim. Yaklaşık 10 dakika beklememe rağmen ürünler teslim edilmeyince durumu sordum, eğer bir sorun varsa siparişin iptal edilmesini talep ettim. Kruvasanın yeni fırına verildiği ve 3 dakika daha beklemem gerektiği söylendi.

Birkaç dakika sonra bu kez sadece 1 adet kruvasan kaldığı ve onun da kurumuş olduğu, istersem tost verilebileceği iletildi. Bunun üzerine satışın tamamen iptal edilmesini istedim. Şef olarak görev yapan bayan personel, iptal işlemini nasıl yapacağını bilmediğini söyleyip telefondan birine danıştı ve sonunda ödediğim tutar nakit olarak iade edildi.

McDonald's’s gibi kurumsal bir firmanın, özellikle otomobile servis kanalında, hem siparişin zamanında hazırlanması hem de iptal ve iade gibi temel süreçlerin personel tarafından eksiksiz bilinmesini bekliyorum. Otomobile serviste zaman çok kritik; alınan siparişin belirtilen sürede eksiksiz teslim edilmesi, herhangi bir aksama olduğunda ise müşteriye her aşamada açık ve zamanında bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu aksaklığın incelenmesini, süreçte nerede sorun yaşandığının tespit edilerek düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını önemle rica ederim. Zamanın çok değerli olduğu bu hizmet kanalında, müşteri memnuniyetine yakışır bir süreç yönetimi bekliyorum.