Müşteri Önünde Çalışana Azarlayan Personelin Küçümseyici Üslubu

Tarsus AVM’de 1. Katta bulunan McDonald's dondurma reyonu şubenizde bugün saat 13.30 civarında yaşadığımız bir durum nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum.

Siparişimizle ilgilenen bir satış personeli varken, arka taraftan geldiğini düşündüğümüz sarışın, kısa saçlı bir hanımefendi, bu personelle müşteri yanında azarlayıcı, küçümseyici ve rencide edici bir üslupla konuştu. Kendisi muhtemelen sorumlu veya yetkili biriydi; ancak bir çalışanın müşterilerin bulunduğu bir ortamda bu şekilde uyarılması ve küçük düşürücü bir tavırla hitap edilmesi kabul edilebilir bir davranış değil.

Çalışanlar arasındaki uyarıların veya sorunların, müşterilerin yanında ve özellikle bu kadar sert bir üslupla yapılmasının hem çalışan açısından hem de müşteri deneyimi açısından son derece rahatsız edici olduğunu düşünüyorum. Bir müşteri olarak böyle bir olaya şahit olmak bizi oldukça üzdü. Çalışanların da saygılı ve uygun bir iletişimi hak ettiğine inanıyorum.

Konunun ilgili kişiler tarafından değerlendirilmesini ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.